买家体验：包括直通车转化率、收藏&加入购物车、关联营销、详情页加载速度、好评&差评率、旺旺反应速度等影响购买体验的因素 ， 控制好转化率以及提升买家购物体验是最为关键 。
当你做足以上几点时 ， 那么你的质量分自然会杠杠的上升 ， 高分逐步替代低分 ， 从优化中心看 ， 高分词的数量逐步提高 ， 保持良好的上升态势 。
除了提高质量分外 ， 常见降低PPC的方法还有降低流量需求、加推宝贝分担流量需求、调整流量渠道折扣力度等等 。但是通常是不建议的 ， 因为引流的目的是促成成交 ， 成效衡量的指标是ROI 。以加推宝贝分担流量需求为例 ， 每个宝贝的转化率都是不同的 。如果盲目为了引流而推转化差的宝贝 ， 那么就失去了原本的意义 ， 此外推这样的宝贝ROI又怎么会高呢 ， 最终只会是徒增无效流量 。
当然 ， 如果说增推的宝贝多以数百计 ， 那么情况就会不同了 ， 因为原先一个宝贝的流量需求分摊到数百个宝贝身上 ， 那么PPC自然会低出不少 ， 在这种情况下 ， ROI还是颇可观的 。
3、提高点击转化率：一个产品的转化率能有多高 ， 自然是看这个宝贝在买家的心中有多吸引 。而对于电商平台上的产品来说 ， 自然是看这个宝贝详情的精美程度 。无论是图片的清晰度、拍摄角度还是整个详情的排版 ， 都是卖家需要精心摆布的地方 。此外 ， 一个好的详情自然不能少了卖点 ， 那么产品卖点的挖掘就显得格外重要了 ， 如下图：
除了上面说到的点外 ， 影响转化率的因素还有客单价 ， 询单转化率 ， 是否应季性 ， 是否处在行业大促等等 。以询单转化率为例 ， 并非每个咨询的客户都会成交 ， 但是可以肯定的是 ， 这部分人是我们产品的意向客户 ， 我们产品对他的吸引力还是有的 。那么此时我们就需要在旺旺应对上做功夫了 。例如提高沟通技巧 ， 客服的在线接待能够解答顾客的疑问 ， 打消他们在购物中产生的疑虑 ， 从而促成交易 ， 对待客户 ， 我们应当做到：
1.快速应答 ， 重视黄金6秒 ， 回复及时才能给客户留下好印象 。
2.善用 “啊”、“哦”、“呢”等语气词 ， 语气简单生硬会影响客户体验 。
3. 了解产品 ， 熟悉行业 ， 充分体现购物顾问的专业形象 。
4. 沟通时搭配合适的旺旺表情 ， 给亲和力加分 ， 拉近距离有利于促成交易
一个优秀的销售客服 ， 不仅应该具有丰富的产品知识和良好的沟通技巧 ， 还要反应敏捷 ， 热情有礼 ， 为顾客提供细致的服务和专业的购物建议 。

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