日前 ， 市民刘女士遇见一件奇怪的事 ， 她在淘宝一家店铺里不能下单 ， 原因竟是之前在其他店面给过差评 。无独有偶 ， 市民赵先生此前在淘宝一家店铺下单之后 ， 因对方客服一直不在线 ， 想给差评却没有找到评价页面 。如果给过差评就不能购买商品或者直接不能评价所购商品 ， 从此淘宝无差评 ， 买家的利益如何保障？
“在一家店挑了很久的衣服 ， 好不容易凑齐了 ， 却发现下不了单 ， 咨询商家才知道 ， 因为自己好评率太低 ， 这个理由怎么让人信服？”日前 ， 市民刘女士来电反映 ， 她在淘宝一家店铺下单之后 ， 却无法完成付款 ， 最后还被关闭了交易 。对方给出的答复是：好评率达到98% ， 才能在该店铺下单 。
“我又不是在这家店铺给的差评 ， 为什么限制我在这家店铺下单呢？如果给了差评就不能下单 ， 以后逛淘宝谁还敢给差评呢？”刘女士说 ， 她之前有一次购买多肉植物时 ， 确实给出过差评 ， 但是事出有因 ， 因此而被其他店铺拒之门外 ， 让她很不理解 。

文章插图
12日 ， 采访人员在刘女士提及的“自然而蓝InBlue独立设计”店面看到 ， 这是一家有着54.9万粉丝数的店铺 ， 进店须知中写明 ， 下不了单 ， 付不了款的原因包括5种情况 ， 其中包括曾经在店铺里给过中评或者差评 ， 则被列为店铺黑名单；退货次数超过限制 ， 也被列为店铺黑名单；收到或者发出好评率较低 ， 就会被软件拦截 。
随后 ， 采访人员尝试在该店铺下单也受阻 ， 原因是好评率只有97% 。“我们这样的设置是商家基于自我保护的一种方式 ， 没有恶意 ， 希望大家不要介意 。”客服称 ， 买家在选择店铺的同时 ， 卖家也在选择 ， 这是一个双向的事情 ， 所以店铺设置了门槛 ， 建议采访人员换号试试 。
无独有偶 ， “我从中公教育旗舰店买了两套书 ， 让对方开发票 ， 快两个月都没动静 ， 而且客服一直不在线 ， 总是自动回复 。”市民赵先生说 ， 每次找客服人员沟通发票问题 ， 对方都是回复：“在的呢 ， 有什么可以帮助您的呢？”却不解决实际问题 ， 赵先生十分气恼 ， 想给对方差评 ， 却发现找不到评价的选项了 。
12日 ， 采访人员登录该店咨询问题 ， 客服自动回复：“亲 ， 您好！中公教育旗舰店进进很荣幸为您服务 。由于咨询量比较大有什问题可以留言 。尽快为您解决哦 。”对于赵先生的问题 ， 该店客服人员称会提供电子发票 ， 只需提供抬头和邮箱账号即可 。随后 ， 采访人员提供了赵先生的订单编号和邮箱账号 ， 对方承诺在13日之前 ， 财务将统一发送 。而且不论市民最初给了好评或者差评 ， 都不能更改 ， 只能追评 。
业内人士
网店通过第三方软件“屏蔽”买家
对此 ， 长期经营淘宝店的店主王先生告诉采访人员 ， 他们都有第三方系统 ， 可以自动屏蔽差评买家、零信誉买家、职业差评师 ， 造成被屏蔽者无法付款并自动关闭交易 。这个系统只有卖家账号可以使用 ， 可以设定不同参数 ， 例如买家信誉值、买家好评率、半年内曾经给我的中差评数、买家一年内给出的总评价数等多个选项 ， 卖家可以自行设置“门槛”来屏蔽相应买家 。这个门槛意味着 ， 20单里只要有1单是差评或中评 ， 就无法在设定了相同规则的店铺里下单 。

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