在纯粹的购物场景之外，淘宝正在形成一个买家互助、知识共享，并且以购物为导向的内容社区 。
双12期间，拥有手淘一级入口的“问大家”，日浏览量接近3000万，单个话题最高关注人数达到了28万，活跃度正向着知名问答社区知乎靠近，而“问大家”诞生仅仅一年 。
在淘宝直播、淘宝头条等内容形式的之外，这个具有内容和社区双重属性的“问大家”，是否会是淘宝内容化探索的又一神器？对于卖家和买家而言，又该如何把握这个新的趋势呢？

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“泛问题类提问”将触角延伸至购前
淘宝买家对“问大家”想必并不陌生，这一功能最早出现在2015年10月份，其使用场景为，买家如果对正在浏览的商品有任何疑惑，可以在详情页“宝贝评价”下方“问大家”板块向所有购买过该产品的买家提问，同时，也可以浏览此前的买家回答 。
与“宝贝评价”不同，“问大家”模块的回答机制采取了定向分发模式，也就是说，淘宝会就活跃度、回答意向、是否在线等维度将问题推送给部分已购买的买家，“问大家”的内容在真实性上大大提高，这一点让“问大家”一经推出就收到了淘宝买家的喜爱 。
据手淘产品平台部高级产品专家季山透露，基于商品的“问大家”，目前每天发起提问的用户数在50万左右，每个问题平均有两个回答 。让季山更为欣喜的数据是，每个问题的当天回复率在60%，一分钟内容回复率在20%，超过50%的问题会在10分钟内得到回答 。
基于淘宝商品的‘问大家’实际上解决了消费者在购物过程中临门一脚的问题，但更多的消费者其实在购前也有很多困惑，比如情人节给恋人送什么？这类需求是淘宝历来的导购模式所覆盖不到的，即便是千人千面的智能展现也很难涉及 。
季山告诉采访人员，基于此，2016年下半年开始，淘宝开始尝试将“问大家”扩展至泛问题类提问，也就是说，类似于“第一次见丈母娘送什么？”等模糊性问题也可通过“问大家”，向手淘所有剁手党、达人求助，进而解决消费者的购物困惑，为消费建立链路 。
打开手淘可以发现，“问大家”目前在首页最底下的菜单栏中间拥有一个一级入口，在这里，买家不仅可以通过图文的形式晒自己买过的好物，也可以就个人的某些购物困惑进行发问 。
以“来不及了，快点晒晒你今天淘到的战利品！”为例，在双12期间，该问题迎合了大众购物潮，吸引了高达64万人围观 。而略带调侃性质的“有哪些健身装备可以让自己看起来比较专业？”的PV也有17万 。一个非常特别的问题是“有哪些匠心好店可以推荐给大家”，平均每位观看用户的停留时间在131秒，在这一问题中，购物达人们晒出了各种类型的淘宝特色店铺，颇有趣味性 。
季山告诉采访人员，相比一味追求提问数量的增长，淘宝更关注用户使用率，这代表了“问大家”在解决消费者购物困惑的能力，而目前，“问大家”相关内容的每天浏访问人次已经达到了3000万 。
挖掘淘宝优质内容
今年年初，阿里巴巴集团CEO张勇在2016年度淘宝网卖家大会上表示，淘宝已完成无线化，而内容化、社区化和本地生活化将是淘宝未来的三大方向 。
实际上，淘宝一直期望加入社区型产品，但是这并不容易，季山回忆，在手淘做一个垂直的社区产品，最大的问题在于，如何构建社区的氛围？即对于淘宝这个购物平台而言，用户参与社区的场景是什么？在没有摸透这个问题前，淘宝走了不少弯路，做过一些并不成功的产品 。

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