这也是三只松鼠选择在三四线城市开店的原因，目前三只松鼠在安徽芜湖、蚌埠、苏州有三家实体店 。负责实体店的团队共有50人左右，又分为店内运营、门店管理、货品管理、门店拓展等小组 。
与一二线城市相比，低线城市更容易形成商业中心 。最近几年，三四线城市蕴含的市场机会以及地方政府给出的优惠政策，让商业地产涌向这部分低线城市 。三只松鼠挑选城市的标准，正是该城市有没有竣工的Top3购物中心，并选择入驻购物中心里最好的商铺 。
在开出第一家实体店之前，章燎原花了10个月的时间思考开实体店的目的及方案，其中最大的困难，是店铺设计的定位 。最终得出的思路是，实体店加入三只松鼠的品牌元素和情感，通过体验，起到沟通线上线下、连接消费者和品牌的作用——这同样也是三只松鼠品牌IP化的惯用做法 。
去年9月底，三只松鼠位于芜湖市金鹰购物中心的第一家实体店开业 。店铺面积300平米，装修为森林风格，店内1/3的区域设置了座椅，饮品区售卖奶茶和果汁，货架上不仅有淘宝店中的坚果和零食，还售卖抱枕、玩偶等周边产品 。
“在开第一家店之前，我们认为线下店是不具有销售功能的 。”章燎原说，最初的想法是，把线下的体验店当做广告，一家实体店的房租和运营费用每年约100万，就算每家店亏损50万元，100家店也就5000万，但带来的流量是巨大的 。
让章燎原颇感意外的是，线下的销售额超出了他的预料 。芜湖店第一个月的销售额达到240万，预计一年销售额将达到1200万，并实现盈利 。
“这也放出了一个信号：线下实体店的春天真的不是实体经济不好，而是实体经济的营销策略有问题，以至于他们的产品、效率、装修都不是很好 。”章燎原说，“如果你认真经营一个IP，把很小的东西做得很精致，体验感、氛围感足够强，它也可以很高端 。”
从线下的消费者来看，线上、线下的消费者重合度并不高 。体现在产品上，淘宝店铺的爆款很集中，在三只松鼠的淘宝店中，销量最高的是碧根果，月销近26万件 。而在实体店中，并没有集中的爆款 。眼罩、抱枕等周边产品能占到销售额的8.39% 。“逛本身是无目的的，但是可以引发冲动消费的欲望 。”章燎原说 。
“之前的爆款思维慢慢被淘汰了 。”茵曼O2O总裁蔡颖也对金字招牌TopBrands表达了类似的观点，线下消费更注重整体搭配，而爆款思维很少考虑到，这也慢慢影响了产品设计，目前所有产品的设计思路转变为成系列、成搭配 。
尽管线下的销售额超出预期，但三只松鼠通过线下体验，把线下的人流拉至线上的初衷没有改变 。
三只松鼠的每件线上产品，都要经过种植户、供应商、三只松鼠仓库、电商平台、消费者等流程，整个过程数据化 。三只松鼠已经积累了4000多万的用户数据，通过分析数据，可以得到用户潜在的需求，为新品研发、供应商评分提供依据 。
线下店启用了新的门店管理系统，线上线下的库存打通，线下店直接从最近的仓库订货，并直接结算 。
“新零售也好，智慧零售也好，这些在本质上还是代表了成本和效率的先进性，节约了时间，提高了成本效率，电商本身就是新零售，线下投食店也是 。”章燎原说 。
茵曼：新零售其实就是全渠道
与三只松鼠相比，茵曼的实体店数量要多得多，自2015年年底开实体店以来，茵曼在全国共有414家实体店，其中直营店14家，主要分布在北京、上海、广州、武汉、南京等一二线城市，三四线城市以加盟为主，目前共有加盟店约400家 。

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