投诉一定要向旅游质量监督所提交投诉书 。国家旅游局规定 ， 受理投诉的时间由事发日起90天以内有效 。
旅游质量监督所在查明事实、分清责任的基础上 ， 对于能够调解的案件 ， 将在30天内进行调解 ， 并促成双方达成协定 。质监所作出决定后 ， 向双方发出“旅行社质量保证金赔偿决定书” ， 当事人对决定不服 ， 可在接到通知后15天内向上一级旅游质量监督所提出申诉 ， 或向人民法院提出申诉 。
【法律依据】
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文章插图
《旅游法》第九十二条规定 ， 旅游者与旅游经营者发生纠纷 ， 可以通过下列途径解决：
(一)双方协商;
(二)向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解;
(三)根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(四)向人民法院提起诉讼 。

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