安装宽带遭遇冒牌运营商 ， 手机免费业务到期后自动收费 ， 七天无理由退货条件苛刻……这些看似不起眼的小问题 ， 却着实都是侵害消费者合法权益的大事 。
今年上半年 ， 广州市消委会系统共受理消费投诉43707宗 ， 已结案39058宗 ， 限期内结案率为100% ， 全部投诉案件调解成功率为78% ， 为消费者挽回经济损失共9617846.4元 。
据统计 ， 投诉量排在前十位的分别是互联网服务、家用电子电器类、电信服务、销售服务、生活社会服务类、交通工具类、服装鞋帽类、日用商品类、文化娱乐体育服务和教育培训服务 。

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消委会表示 ， 上半年投诉有四大特点 ， 一是互联网服务类、家用电子电器类和电信服务类依次是投诉量的前三位 ， 占上半年投诉总量的61%；二是互联网服务、文化娱乐体育服务、交通工具、电信服务和生活社会服务五个类别增幅最大 ， 同比增长均超过100%；三是互联网服务的投诉量和增长率均居首位；四是教育培训服务类的投诉呈下降趋势 ， 较去年同期下降20.88% 。
报装宽带遇“李鬼”预交款“打水漂”
消费者林先生于今年2月通过广告宣传单刊登的电话报装了4兆的“电信”宽带 ， 期限是半年 ， 费用为460元 。报装后网速经常断断续续 ， 最终于5月无法连接 。林先生拨打单张上的联系号码报障 ， 发现不是无法接通就是在通话中 。于是致电10000号 ， 得到的回复竟是：电信系统中查询不到林先生所提供的宽带账户和报装号码 ， 建议林先生自行联系为其报装的商家 。
林先生表示当时上门的安装人员声称是电信的员工 ， 而自己填写的业务登记单和缴费单据也印有中国电信的商标 。电信解释 ， 林先生是向非经电信授权的代理商报装了宽带 ， 且其缴纳的款项不是交给电信 ， 若要维权只能找回实际的服务商 。
消费提醒：报装宽带要致电官方热线确认
今年来 ， 市消委会收到不少类似的投诉 ， 其共同点在于：商家以“中国电信”等运营商的名义来招揽客户；提供服务的区域主要集中在城中村；商家提供的联系方式和报装号码不是10000号等官方热线号码；提供宽带服务价格相对较便宜 ， 但是速度较低(最高为20兆/秒) 。
市消委会提醒 ， 首先 ， 不要轻信街边小广告、小卡片宣传的宽带服务 ， 尽量选择合法经营宽带业务的网络服务公司；其次 ， 报装前可先行致电有关运营商的官方服务热线等 ， 了解正规的报装方式和流程 ， 核实具体代理商的真伪；再者 ， 当有自称为运营商的工作人员上门时 ， 一定要注意查看工作人员证件 ， 并要对方出具正规的业务协议和收费单据(如三大运营商盖章的单据) 。
“七天无理由退货”与“七天质量问题退货”分不清
消费者钟先生于2月在某电商平台购买了一台三星牌笔记本电脑 ， 购买后发现该电脑在安装360安全软件时出现死机的情况 ， 第二天就向该电商提出退货 。但该电商客服人员要求消费者先去厂家进行检测 ， 提供“质量故障”的检测报告才能予以退款 。钟先生先后几次到三星的授权维修网点进行检测 ， 技术人员在检查机器后出具了“硬件正常、软件问题、重装系统已解决”的单据 。该电商平台称 ， 由于无质量问题 ， 不符合“三包”退货条件 。

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