“欧莱雅发现 ， 年轻消费群从出生就伴随着网络和手机的出现和使用 ， 他们的生活被社交媒体和手机屏幕包围 ， 年轻消费群也成为数字时代的主力消费者和核心力量 。”欧莱雅（中国）首席市场官迪贝说 。
占领“Y一代”的购买力 ， 需先占领“Y一代”的注意力 。早在2010年 ， 在YouTube上全美排名前10的美妆视频中 ， 前5名都来自欧莱雅旗下高端品牌兰蔻与美妆博主Michelle Phan的合作 。这个越南裔美国女孩儿在视频中讲述她如何使用兰蔻产品 ， 每一个视频在当年都吸引了上百万人次的点击量 。
兰蔻与美妆博主Michelle Phan合作
而在互联网环境迥异的中国市场 ， 2009年 ， 欧莱雅集团开启了兰蔻品牌的线上销售 。同年10月21日 ， 巴黎欧莱雅与淘宝商城（注：天猫的前身）达成合作 ， 巴黎欧莱雅淘宝商城官方旗舰店同日正式开启 。
欧莱雅集团旗下兰蔻天猫旗舰店
从李宇春开始 ， 欧莱雅集团旗下品牌陆续选择了关晓彤、井柏然、吴亦凡、张天爱、陈伟霆、吴磊等走在潮流尖端的偶像作为代言人 ， 而互联网也不只是最开始的销售渠道 ， 更成为品牌年轻化的营销阵地 。对于欧莱雅集团而言 ， 天猫平台已经不仅是流量的提供者 ， 更是能向“Y一代”输出品牌价值的技术服务商 。
吴亦凡代言欧莱雅
“以前 ， 欧莱雅给消费者的印象总是高高在上的‘五大受损 ， 一个对策’ ， 有点远、也有点老 。可当我们把明星更真实的一面通过直播展示给消费者的时候 ， 年轻消费者对于品牌的喜爱度大幅上升了 。”马岚还记得 ， 巴黎欧莱雅与天猫首次合作直播戛纳电影节时 ， 电视广告里总是一身女王范儿的巩俐竟有些“逗比”地说自己会把眼霜涂满整脸 ， 并因此出乎意料地获得了更多的好评 。
2016年戛纳电影节期间 ， 欧莱雅在天猫发起“零时差追戛纳”的活动
曾经 ， 线下零售业的服务与体验被认为是线上渠道逾越不了的沟壑 ， 而今天 ， 不断更新的技术使得渠道的分野已没那么清晰 。那些期待发展的品牌在不断思考的 ， 已不再是如何占领新渠道 ， 而是如何利用好手头的资源 ， 插上技术的翅膀 ， 为消费者提供更有意思的购物体验的同时实现销量的增长 。
2016年4月14日傍晚 ， 前往欧莱雅集团旗下品牌美宝莲纽约新品发布会的女星Angelababy被堵在了路上 ， 眼看就要迟到 。在堵车的时间里 ， 随行的工作人员用手机向观众直播了Angelababy赶往现场的实时情况 ， 以及她是如何涂口红的 。两小时内 ， 在没有任何宣传造势的情况下 ， 美宝莲纽约新品在天猫卖出了1万支 ， 而2015年“双11”期间天猫旗舰店1天之内所有口红品类加在一起也不过是9万支 。
欧莱雅集团旗下美宝莲纽约天猫旗舰店
马岚说：“原来是线上做价格 ， 线下做服务 ， 现在整个思路被‘新零售’改变了 ， 不论线上还是线下 ， 都要引起消费者兴趣 ， 品牌的整个思路被打通了 。”
面向80后、90后甚至00后的消费者 ， 欧莱雅的“反传统”在线上与线下同时进行着 。在2017年元旦档期 ， 原本仅有百货专柜的巴黎欧莱雅在上海、长沙、武汉连开三家精品店 。店内包含护肤、彩妆、洗护等各个品类 ， 还拥有固定的彩妆师 。和专柜相比 ， 这些精品店都开在综合购物中心之中 。

• 海蓝之谜与天猫共创新零售
• 天猫最近怎么了 4月淘宝天猫又有变
• 淘宝店铺如何维护老客户
• 淘宝天猫将下线“成交记录”数据显示
• 天猫双11“亿元俱乐部”全名单
• 天猫规则新增《30天质保服务规范》
• 2015天猫年货节相关事项
• 2015某天猫旗舰店运营企划案
• 2016淘宝天猫双11预售规则
• 阿尔迪借道天猫国际打开中国市场