时值2017广州国际旅游展览会（以下简称旅展）宣传前期，两家门店都有不少老年人在咨询 。当环球旅讯以消费者身份体验两家门店的服务时，产品和流程并无区别：以跟团产品为主，线上线下产品别无二样；线上和门店下单均可，在门店下单多人组团有小额优惠；旅游顾问先是提供产品资料，如选择出境路线时，则询问是否需要代办签证等；最后旅游顾问均提供一对一微信服务，可供用户随时咨询旅游产品及服务 。
一位旅游顾问告诉环球旅讯：“产品和价格可能还是用户签单的重要原因之一 。当然用户也越来越看重我们提供的一站式服务，门店环境舒适的话用户会停留得久一点 。在广州，我知道的旅行社门店或OTA体验店都开在热闹的地方，大家的生意都差不多，有旅展这样的活动时会好一点，能吸引不少老年新用户 。”
除了像旅展这样的大型旅游产品促销会，吴志祥表示，“通过体验店可以让同程旅游离这部分客户更近，去年9月份成立了中老年服务品牌百旅会，除了提供旅游产品，也通过不定期举办各类针对中老年人等不同群体的活动，使之成为一个广大用户交流、社交的场所，同时也提升了用户黏性和销售转化 。”
张力也表示，旅游百事通一直以来也通过各类型的旅游专场活动做现场留单 。“有条件的门店就在门店做活动，没条件的门店就通过与当地的高尔夫球场、游泳馆、咖啡厅等长期合作，开展相关的旅游专场活动 。通过设置场景、现场讲解，从而启发现场订购，转化率很高 。”
“只是携程、去哪儿两个品牌的门店运营才刚刚开始，目前还没有实际的数据可以说明运营效果 。”张力坦言 。同时，一向强调“大数据”的同程旅游也没有以实际数据向环球旅讯说明门店的运营效果 。
对于同程旅游及旅游百事通的例子，张军认为，这些都是传统门店服务升级的一个的体现，但他对于这些升级带来的流量转化保留自己的意见，“如果没有这些活动和服务，用户到店的意义就不大了，但这些能发挥的功能到底还是有限的，流量的持续产生最终还是取决于供应链、产品和服务” 。
线上线下融合不易
同时，线下门店的社交属性并不能直接体现线上线下的融合，虽然旅游百事通及同程旅游都表示线上线下产品一致，但是在服务上、线上线下流量相互转化上，是否能真正融合还存有阻力 。
举个例子，当环球旅讯问及时是否能够自己在家里线上下单，但在门店付费及领取发票时，同程旅游体验店一旅游顾问却希望用户能够在门店并由其协助完成整个交易过程 。问及原因，其向环球旅讯表示，系统会记录旅游顾问的业绩，一般老年用户也没有自行线上下单、线下付款的需求，“交易业绩是我们顾问考核的一个重要维度 。如果选择在网站完成交易，一般旅行过程中的相关服务将由统一的电话客服负责” 。
【OTA线下门店拿什么和传统旅行社较量】对此，张力向环球旅讯解释，该旅游顾问的说法可能不太全面，在后台系统打通之后，线上下单线下付款及取发票是可以实现的，“但在线上线下流量相互转化上，现在看来确实存在一定的难度” 。
“在广州这样的一线城市可能感受不到，”张力说，“事实上，在很多二三线、三四线城市，互联网的发展远没有想象的那样发达，线下门店依然是这些地区人群接触到旅游信息、产品和服务的重要渠道 。在互联网渗透率不高的地区或人群，用户对于APP的接受度相对较低，尤其是旅游这样有大笔交易金额往来的APP 。”
吴志祥也表示，“从同程大数据分析看，广大中老年群体由于互联网信息技术接受有限，更习惯在旅游体验店完成旅游前的系列动作 。”

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