如此看来,目前线下门店更像是OTA一个拉新渠道,服务的更多是不熟悉互联网的群体,对于同程来说现在主要还是单打独斗,可能不及携程、去哪儿、旅游百事通三者的合作,毕竟旅游百事通已经在二三线市场深耕多年门店,运营携程、去哪儿线下品牌店,有利于后两者把品牌下沉至互联网还无法完全覆盖到的地区和人群 。
“线上线下融合说了多年,一直没有找到可靠的路径 。”张力坦言,携程、去哪儿、旅游百事通三家企业合作,也是属于尝试,目前进程暂时还没有遇到太大的阻碍或者难点,只是基于各自不同的优势所在 。
能否与传统旅行社较量?
无疑,相比大多数传统的旅游门店,OTA旅游体验店(也有称形象店、旗舰店等)装潢更简洁、门店更敞亮,但是用户、产品甚至服务流程上都没在太多差别,销售、咨询是主要的功能 。
值得注意的是,传统旅行社虽然因为区域属性,在跨区域服务、供应链效率上常常被指责缺乏竞争力,但其品牌却在区域人群上拥有更好认知,比如南湖国旅、广之旅之于广州,新景界之于深圳,众信之于北京……
对此,吴志祥也深有感受,“线上线下各有独特优势,线上企业的优势在于品牌优势、流量优势和技术资本,而线下旅行社的优势则在于区域化服务和精准营销,这些优势很难被互联网所颠覆和消灭 。”
另一方面,在门店布局上,传统旅行社深耕区域多年,显然更有先发优势 。据国家旅游局近日公布的2016年第四季度全国旅行社统计调查情况,2016年第四季度全国旅行社总数为 28097 家 。OTA作为后来者,在门店运营成本节节高升的今天,还能如何还能在众多传统旅行社之间“见缝插针”,似乎也是一大困扰 。
张力认为,中国的旅游市场依然有很大的上升空间,不存在店多客少的问题,同时就行业发展来看,线下几乎还没有一家独大的旅行社,OTA与传统旅行社的良性竞争反而有利于门店的升级换代和行业的创新发展 。
“但再大的市场都会满额的时候,所以现在OTA才加紧布局 。选址上我们还是会帮助加盟者进行筛选,尽量确保在一定范围内,比如几公里内没有更多的旅行社门店,以帮助加盟者在势力范围内站稳脚跟 。”张力强调,“旅游是体验,不是确确实实的产品,光凭互联网技术没有办法完美展现,这就需要人作为媒介 。传统旅行社深耕线下,有充足的人组成经验丰富的顾问团队 。我们现阶段的尝试或许是旅游O2O的一条正确路径 。”
为更好地卡位布局,OTA收购传统旅行社的事情是否还会继续发生?张力认为,这是肯定的 。
OTA发力线下门店,前文所提的门店成本、流量互导、品牌商与加盟商的利益互搏等都是痛点 。但OTA无疑是进击的,一手投资并购,一手直营,大刀阔斧 。结束价格战回归旅游服务初心的OTA,希望借力线下实现由经营产品向经营用户的进阶 。OTA从线上走到线下,从一线城市到三四线城市,层层布局,最终效果如何还要等待市场检验 。OTA已经走到线下,深耕线下多年的传统旅行社,你们要如何守卫自己的地盘?
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