天猫多个店铺购手机可获赠“1年免费换碎屏服务”；天猫大家电在“天猫无忧购”服务体系支持下，有望超出国家消保法规定，将无忧退换时效延长至30天；各种“脑洞大开”的购物保障措施也陆续在天猫各类目上线，如美妆60天过敏无忧、纸尿裤购买60天内宝宝红屁屁可退款，生鲜坏单包退等多项特殊品类专属服务险 。
以手机“1年内免费换碎屏”服务为例，自6月8日至20日，该服务已在天猫苏宁易购官方旗舰店、华为官方旗舰店、三星官方旗舰店三店试水 。苹果、三星、华为三大品牌旗下所有手机在消费者下单时由天猫免费赠送该保险 。
据悉，目前已有近1.6万笔手机订单附赠了“1年免费换碎屏服务”，已投保商品一年内发生碎屏问题可由指定服务商在24小时内免费上门换屏 。目前该服务已覆盖北京、上海、广州、深圳、杭州等指定区域，6月8日至28日期间，已有11位“手滑党”享受到了免费换屏服务 。
送装一体化让“特殊商品”也能即到即用
在家装、汽车、家电等需安装使用的特殊商品上，“天猫无忧购”也将继续发力服务供应链建设，不仅送装一体持续深化，安装服务的售后质检也将有完善服务链路，实现全程可追溯 。
在天猫，家装上门安装已覆盖全国1500个区县 。通过系统对接，消费者收货后系统实时通知给安装服务商，安装师傅需在规定时间内尽快与消费者预约上门并完成安装 。此外，电器预约配送服务已在冰箱、洗衣机、空调、彩电、油烟机、燃气灶、热水器等多个品类下实现，安装服务也将在8月在空调、彩电及其他大家电品类下铺开 。
“除了提供及时的安装服务之外，我们也特别重视消费者对安装服务的评价 。”据王立成介绍，天猫将出台“一键求助”功能，在该功能下，消费者对上门安装服务不满意或后续出现问题，都可以通过官方400电话或在线发起1键求助 。“目前该功能已启动测试，北上广深杭五地消费者已经可以体验了 。到2016年9月底，上门送装及‘一键求助’会率先扩展至全国上千个地区和城市，让农村用户也能舒舒服服在家等货上门！”
阿里汽车持续进行服务供应链整个，截至618，已通过与10余个合作伙伴，拓展了4w多个线下汽车服务门店，覆盖2000个区县，并梳理建立了8个品类的服务标准，承接线上卖家的服务安装落地 。预计截至2016年双11，将会覆盖20个品类的服务安装，同时制定标准化施工流程和服务质量监管体系 。
一张图看懂天猫无忧购

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