7月11日起，“天猫无忧购”作为天猫的整合服务品牌正式上线，将“7天无理由0秒响应”、“上门取退”、“极速退款”、“超长质保”等囊括网购方方面面的各种“花式”服务统统打包 。
炎炎夏日与什么最配？当然是空调、冰西瓜和汽水啦！为了让剁手党们舒舒服服在家享受生活，天猫也是蛮拼的——7月11日起，“天猫无忧购”作为天猫的整合服务品牌正式上线，将“7天无理由0秒响应”、“上门取退”、“极速退款”、“超长质保”等囊括网购方方面面的各种“花式”服务统统打包，令消费者在天猫购物时可以获得“出其不意”的优质服务体验 。
天猫无忧购负责人王立成表示，“天猫持续打造‘放心买、无忧退’的网购体验”，此次上线的“天猫无忧购”，除整合已有的极速服务之外，还增加了“1年免费换碎屏”、“红屁股险”等特色服务，未来还将提供“只换不修”、“购物送保”等深度服务 。

文章插图
家装大件也能上门取退 全国16城可率先享受“懒人退货”
售后服务一直是网购党最关心的话题，自2015年首推“极速退款”起，天猫已陆续推出“极速退货”、“极速维权”等多项极致售后服务 。据王立成介绍，全新上线的“天猫无忧购”已将原有服务升至2.0版 。
天猫手机客户端天猫无忧购透出
“在‘天猫无忧购’服务体系下，上门取退的服务范围覆盖了全平台99%以上的品类，大到家装重货、小到服装配饰都可以一键呼叫快递员上门取退” 。
除此之外，上门取退覆盖城市除原有的北京、上海、广洲、深圳、杭州、南京六大城市之外，还在继续延展 。“近期，我们联合菜鸟裹裹对小件上门取退城市做了重点拓展，新开苏州、无锡、宁波、成都、重庆、天津、郑州、西安、武汉、长沙，郑州” 王立成表示，目前支持上门取退的城市已扩至16城 。除小件之外，重货上门取退也已在北京、上海、广洲、深圳、杭州、南京6大城市推开，8月30日前，网购热门30城市将全部覆盖 。
手机天猫在商品detail的露出
退款申请“0秒响应” 运费险用户有望实现“零运费退货”
据了解，天猫无忧购还为高诚信消费者开了“小灶”，诚信等级满足一定指标的消费者如有7天无理由退换货申请，可以无需商家同意，真正实现“0秒响应” 。这样一来，在整套服务体系下，诚信消费者最快10分钟内即可收到退款 。
在“天猫无忧购”体系中，“极速维权”意味着诚信消费者可以弱举证甚至零举证，享受到天猫“无条件信任”的维权服务体验 。消费者在享受这些服务时的行为数据会继续回流至诚信模型，如果发生不诚信行为将影响其后续能享受的权益 。
除此之外，作为网购第一大险种，运费险已在天猫全线铺开，近半天猫订单由商家或平台附赠运费险 。据介绍，天猫联合菜鸟及保险公司全线升级运费险赔付流程，升级后的赔付方案已随“天猫无忧购”统一发布上线 。
在新的赔付流程下，消费者选择快递员上门取退支付运费环节中，运费险可以直接抵扣运费，实现即退即赔 。在不超过首重的情况下，消费者将享受到“零运费退货” 。“这是在‘天猫无忧购’整体服务方案中的重要环节，我们将‘运费险’的保险属性与运费结合起来，希望借此能够改变消费者垫付退货费的传统服务方式，创造出更多优质服务，不断拓展网购服务的想象力 。”
行业特色服务百花齐放 买买买更无忧
【啥叫剁手党 剁手党标配来了】在品质保障方面，“天猫无忧购”联合商家、保险公司、服务商等为消费者带来一系列行业内探索性的服务保障方案：

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