服务业营销策划需要考虑的7大问题 _服务营销的问题及对策

服务企业在制定营销策略时，必须考虑以下因素：
1、服务业的业种问题：
业种也就是行业的种类，如前所述，服务业可依据其经营方式划分为若十个业种。业种的区分和描述是制定营销策略的依据。

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例如，以“设备基础”还是“人为基础”来区分服务时，“设备基础"服务行业可能是自动化的(自动洗车)，山非专业技术人员操作的(如干洗店等)或者由专门技术人员操作的(如电脑) 。“人为基础”服务行业则包括使用技术性劳力的(如家电修理)、非技术性劳力(清洁服务)或专业性劳务的(会计等)服务。以这种方式区分服务业，关键是回答下列两个问题：这项服务如何实现？什么样的设备或人来进行这项服务？
当服务业的业种确定后·企业就可以以此为依据制定出服务营销组合策，决定是采取以设备产品为主的服务策略还是以服务价格为主或是其他的服务策略。
2、购买动机：
策略制定的一个重要步骤是确认目标市场，了解顾客需求和顾客的购买动机。显然这类问题是所有以营销为导向的企业都会面临的，只不过服务企业的问题可能稍有不同。
专业服务的买主是“购买"卖主的才能，因此当买主在做决定时，他可能会去评估服务企业的业主或代表人的行为和个性。此外，消费者也要评估该企业自身情况，即所在地、声誉和外观等。
在探讨顾客的购买动机时，企业要研究的内容包括：
(1)所需时间总量；
(2)顾客对情境的控制；
(3)顾客所需的努力程度；
(4)顾客对分阶段的依赖程度；
(5)服务的效率；
(6)与人接触参与的程度；
(7)发生意外的风险大小。
服务业营销策划需要考虑的7大问题
3、竞争反应：
每个服务企业都必须先考虑如何进入市场，然后考虑如何建立并维持其竟争地位。
要发展并维持服务企业特色地位的方法虽然很多，但在服务业中实行起来并不容易，因为企业所提供的服务往往会缺乏一个强有力的实体核心。要建立起稳固的竞争地位，一个重要的方式是利用“服务差异化"竞争战酪，藉此在消费者面前创造服务企业及其服务的鲜明形象，并在市场上形成一种具有特色的定位，即消费者清楚了解服务产品和服务企业在市场上比较性地位的概念或形象。
服务差异化竞争战略是目前服务企业营销活动中占主流的竞争反应。因为它不仅适应服务市场的目标销售，更重要的是，它是最符合以顾客为导向的服务理念的做法服务差异化竞争战略具有以下优点：独特性利用差异化战略，服务企业就有了自己独特的地方，例如有高知名度的服务方式、专有的销售渠道与分销方式等。这些独到之处不易为竟争对手所模仿，因而为特定的目标市场进人者设立了障碍。
价格稳定服务差异化战路可以减弱购买者和供应商的议价能力，比如皺客接受了这种“差异"并对这种“差异"形成了偏好，那么皺客就会形成品牌偏好，在这种情况下其议价能力自然就会减弱同样地，因为企业在行业中确立了营销优势并取得了领头地位，使得供应商难以在该市场中找到更佳的交易对象，自然其议价能力会减弱。
利润高差异化战略会带来超额利润。企业利用服务的独特性为其制定一个高价，从而使企业有了获取超额利润的可能希尔顿饭店利用自己的品牌形象和在公众心中形成的一流服务形象，在国际市场上，用比竞争对手高得多的价格销售成功利用产品差异化的服务企业还有IBM公司。IBM一直以强大的销售和服务系统以及IBM的安全性标准，来衡量和标榜自己的与众不同进行服务差异化竞争战略需要的基本条件有：

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