接下去我们可能会做更多事 。中国是制造业大国 , 现在出口有点困难 , 直接转为内销也有点困难 , 因为中国的制造业可能缺乏对中国市场的深刻理解 , 导致长于制造不长于设计 。沃尔玛有很多商品都是中国制造的 , 但很多都不是中国设计的 。然后品牌意识稍微薄弱一点 , 所以品牌知名度不是那么响 。但是产品质量应该是没问题的 , 因为常年做外贸 , 制造能力、产品质量控制都是非常好的 。所以我们接下来会跟更多的产业合作 。卖家有时候会觉得 , 我到底应该做天猫、淘宝还是微店?我们的平台要有一个比较明确的引导 。
EW:对于卖家 , 具备什么特质更适合淘宝 , 具备什么特质更适合天猫?
XD:今天来讲 , 在天猫可能有更多的国际性品牌 , 或者国内知名品牌 。如果你的品牌不是特别知名 , 在天猫未必会得到更多认知 , 在淘宝反而有更多认知 , 质量也好品质也好 , 竞争压力没有那么大对吧?
举个例子 , 热水壶 , 目前天猫上大多数是中国知名品牌——美的、苏泊尔 , 可能就是100元左右的价格 。在淘宝上你很容易找到500元的、1000多元的 , 也许是英国的品牌 。所以你很难说淘宝是低端 , 天猫是高端 , 我不认为是这样 。淘宝可能更长尾 , 提供更丰富的选择 , 天猫可能是更规模化销售的选择 。
另外一个角度就是标准的角度 。天猫可能会有更严格的标准 , 从产品 , 从企业的经营资质 , 从售后的赔付 , 我们会提一个更高的标准 , 比通常法规或政策要求的更高 。
EW:你刚刚提到 , 天猫更适合一些大品牌或国际品牌来开店……
XD:倒也不是更适合 , 只是说你要有更优质的商品和服务 。但提供更优质的商品、更优质的服务 , 相对来说是有比较高的门槛 , 因为商家要有比较大的投入 。
EW:如果这样 , 今天不就没有产生淘品牌的机会了?它们此前的成长路径 , 是从淘宝做起来 , 然后进入天猫……
XD:这个阶段我们想稍微控制一下天猫的增长速度 。我们是希望在这个平台上 , 至少商家从经营的角度来说 , 有比较好的收获 。我们不希望这个平台膨胀得过快 , 然后里面的商家压力变得非常大 。这也是出于保护天猫现在的商户的考虑 。当然 , 我们也希望已经在里面的人 , 珍惜好这个机会 , 非常好地来经营 , 为我们的客户提供更高质的服务 。
EW:控制天猫增长速度具体措施有哪些?
XD:我的意思是控制商户都一窝蜂地到天猫来 。其实有时候大家跟风的成分更多一点 , 他认为天猫天然更适合他 。从整个平台来说 , 现在淘宝的交易量远远高于天猫 。当然 , 对天猫的控制只是阶段性的 , 时机成熟时会再开放 。我们还会提供明确的标准——更高的服务标准 。
EW:那你觉得现在一个想在淘宝上创业做成一个大品牌的卖家 , 他的成长路径会是什么样?我们之前的理解是 , 淘宝产生过一批很棒的淘品牌 , 后来有了商城和天猫 , 他们会搬去商城和天猫 。
XD:我们目前发现的好的商家 , 都提供了一些独特的商品和价值 。它们已经有了自己鲜明的风格 , 这个风格确定下来之后 , 跟价格高低没有直接关联 。我也说过 , 今天你经营这个店铺 , 你是不是一定要做到可以上市为止 , 还是你觉得只要服务好这些客户就可以了 。这个差别很大 。我觉得做得好的淘宝商户都是很精细地在维护自己的客户 , 有更多的人情味在里面 。天猫可能更多的是品牌 。所以有非常准确的定位 , 有非常有特色的商品后 , 在我们这个市场就有非常多的机会 。
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