EW：网上有帖子说淘宝上九成卖家不赚钱 。
XD：大家都不赚钱为什么还在平台上开店?又不是学雷锋 。实际情况是：赚钱的电商都在淘宝和天猫 。
EW：在对这次人事变动的各种各样的解读里 ， 至少有一种说 ， 是因为集团对天猫的增长速度不满意 。在你看来 ， 对于天猫这样一个平台而言 ， 多快的速度才算是合适的速度?
XD：每个人可能都会期望这个平台的增长速度越快越好 ， 所以没有一个准确数字 ， 大家都认为这个速度就可以了 。关键是你有没有真正服务好你的消费者和商家 。我们的平台跟别的平台不一样 ， 我们是双边市场 ， 一端是商家 ， 一端是消费者 ， 我们在中间提供一个平台 。我们靠我们的商家去服务我们的消费者 。两端的用户我们都要维护好 。
但我不认为天猫的增长放缓了 。天猫有这么大的体量 ， 别的平台可能增长比较快 ， 但是基数相对来说非常小 。当然我们有信心做得更快——我们也希望越快越好 。增长越快说明消费者越认可你的平台 ， 说明你的服务等各方面非常符合他们的期望 。每个人都有每个人的看法 ， 但追求更好的服务 ， 给消费者更好的产品 ， 这是不会变化的 。
一定要比较的话 ， 我们"双十一""双十二"两天的交易额就相当于京东Q4的交易额(京东2014年Q4交易额为858亿元) 。当然消费者的选择是多样化的 ， 我们肯定要从更多个性化的产品和服务入手来满足更多层次用户的需求 。
EW：更好的产品和服务 ， 更好的用户体验 ， 其他电商也是这么想的 。
XD：大家都是这么想的 ， 但是你有一定的规模、用户群体更大 ， 做一些事更容易 。电子商务现在可能还是一个比较初级的阶段 。就拿家电行业为例 ， 电子商务可能还是以前在线下 ， 现在在线上的表述 ， 这是第一阶段 。这个阶段各个平台有各个平台的优势 。淘宝在这个阶段提供了丰富度 ， 选择的范围非常宽 ， 这是其他平台没法提供的 。
第二个阶段 ， 我们这个平台有能力用我们的用户优势去改造产业链 。比如我们跟海尔合作一些个性化定制的产品 。有一次我们做了一个活动 ， 推广节能洗衣机 ， 那种很小的洗衣机 。现在城市的生活节奏比较快 ， 大家每天换内衣 ， 但不至于用很大的洗衣机去洗 。这种洗衣机比较小比较个性 ， 通过传统渠道走 ， 不管是苏宁还是国美 ， 渠道成本非常高 。我们通过定制的方式一次活动就卖出三万台 。这对制造业其实是一个升级 。个性化商品 ， 能够做规模化的制造和销售 。发展到后来 ， 电子商务一定是利用这些特点为传统行业带来更多额外价值 ， 而不单纯是线上的渠道 。我觉得在中国没有其他平台能够承担这个责任 。
EW：你觉得为什么大家会产生那种印象 ， 认为你们平台的服务质量和确定性弱于京东 。
XD：我觉得很关键的一点是 ， 京东的配送范围是有限的 ， 享受它服务的人有一定的确定性 ， 它把不能提供服务的人都排除在这个确定性之外 。这是很大的差别 。我们是覆盖全国的 ， 同样的范围内 ， 我们的服务甚至比它更快更好 。在京东服务范围内的地区 ， 我们能提供当日达、次日达 ， 边远的地区我们可能提供三日达 。我们能送到乌鲁木齐 ， 能送到漠河 ， 能送到任何地方 。你不能拿送到日喀则花了5天同当日送到北京北三环来比较 。

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