第二、我们的单量非常巨大 ， 特别是"双十一""双十二" 。这两年好了很多 ， 但还是有压力 。
另外 ， 刚才我也说了 ， 为什么说天猫有一定的门槛 ， 因为提供高质量的服务还是会有一定的成本和代价的 ， 不是每个企业都能负担这个成本 。
EW：现在你来主持这三家公司 ， 会分别对它们进行改造吗?有什么新的思路吗?
XD：肯定会有一些变化 ， 这是毫无疑问的 ， 因为我们要做得更好嘛 。聚划算会跟商家有更多的深度合作 。天猫也一样 ， 天猫上都是品牌商 ， 同品牌商我们肯定要谈更战略性的合作 ， 因为它们需要很明确的计划性 。对中小卖家来说聚划算是他们更好的舞台 ， 在单品上他们完全有机会比品牌商做得更好 。
我们会不遗余力地提高聚划算的效果 ， 给更多的流量支持 ， 包括大卖家品牌上新、产品发布 ， 包括第一次开店运营、周年庆 ， 都是非常好的机会 。我们也要给天猫商家更多其他平台的资源和流量支持 ， 帮助他们非常好地成长 。淘宝也会有很多变化 ， 个人用户、企业用户分别处理 。只要有特点 ， 哪怕小卖家我们也会给很多支持 。现在我们整个流量的分配 ， 已经不是谁的店大谁卖得好就排在前面 。特别是无线端 ， 我们会把跟你相关的商品推送给你 。这对那些中小卖家是利好 ， 只要他的产品有特色 。
我们的思路还是从各自的定位做好各自的产品 ， 保证你在这个平台做得更好 。我们也有了更多新工具 ， 包括无线端会给商家一个客户管理工具 ， 店铺维护工具很快也会上线 。
EW：你会把天猫相对于其他竞争对手的表现作为重要的衡量指标吗?尤其是相对于京东的表现 。
XD：增长率、规模、服务 ， 关键还是消费者认为你做得怎么样 ， 这是我们关心的 。我们追求服务我们的消费者 。我们必须用更高质量的服务去赢得消费者 。
EW：你会关注京东吗?
XD：当然会看看 。
EW：当年天猫、淘宝拆分时 ， 很多人都认为集团会全力扶持天猫 ， 而淘宝可能会边缘一些 ， 这个感觉准确吗?
XD：为什么要拆?当初淘宝从一个C2C的平台发展起来 ， 卖家的组成非常复杂 ， 有商家 ， 也有大学生 ， 有创业者 ， 也有下岗工人 。但对一个品牌化的企业来说 ， 如果在这里面 ， 大家都同样起步 ， 一星二星三星地一直成长 ， 这说明我们的平台设置存在问题 。我们希望让这些企业有不一样的表达 ， 如此而已 。有区别地对待 ， 但并不是说我就给你更多的流量 。最终它还是要用有效的服务、更好的商品质量竞争流量 。
不是说我们支持天猫 ， 所有天猫店都排在前面 。其实不是这样的 ， 可能很多淘宝店还是排在前面 。这是两件事情 ， 第一是给它一个身份 ， 第二是你做得好与坏 ， 才最终影响你的结果 。
你说天猫今天是不是没有想象中那么好?见仁见智 。但我觉得 ， 可以更好 。大家心目中认为天猫有这么好的环境 ， 还是应该有更好的体验 ， 包括物流 ， 包括售后服务 。天猫做了 ， 但消费者搞不清楚你们有没有做 。比如说假一赔五 ， 我们平台实施了好几年了 ， 但消费者没有明显的感觉 。我觉得可能执行有问题 ， 在这方面我们肯定会加强 。

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