也许所有的淘宝从业者都知道应该做老客户营销 ， 应该做客户关系管理 ， 可是总会因为这样、那样的原因 ， 比如客户少、维护成本高、类目特别（老客户不太可能有回购）等等 ， 很少人会认真的、仔细的去做 ， 如何用老客户营销让你的店铺业绩翻倍？
淘宝上的所有流量成本越来越高 ， 即使是自然搜索流量 ， 刷单成本也水涨船高！或许谁都意识到了 ， 现在维护一个老客户要比获取一个新客户的成本低的多！那么老客户的维护和营销应该如何去搞呢？
1.老客户维护和营销的真正价值在哪里

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一提到老客户营销的时候 ， 大家可能想到的都是有新品了 ， 然后给老客户联系 ， 优惠给他们 ， 让他们多买一些！如果是这样理解 ， 那么老客户营销确实做起来比较枯燥乏味！
（我这两天诊断一个店铺的时候 ， 是做婚纱的 ， 他就说自己的产品没有办法做老客户营销 ， 我觉得就是因为意识不到而已！大家如果谁想诊断店铺 ， 也可以找我 ， 加一下页面右上角我个人资料里面的群就行了！）
这里 ， 我们理解这样一个概念：顾客终身价值！（也就是一个顾客在你这里能够给你创造的全部终极价值能有多大！）
这个终身价值不仅仅是多次购买、重复购买的问题 ， 如果你能理解透下面的三点 ， 你就不会认为老客户营销只适合重复性消费品了！
（1）时间维度的终身价值
也就是我们常规理解的 ， 在更长的时间内 ， 消费者可以一直持续不断的在你这里消费 ， 也就是我们传统意义上所理解的老客户！重复性消费品最追求这种时间维度 ， 比如购买宠物用品 ， 比如购买母婴用品 ， 比如购买生活必需品等等
（2）需求维度的终身价值
一个人的需求不可能是单一的 ， 一定是多元化的 ， 即使是某一个领域里面的需求也会有N多的叶子需求 。举个简单的例子：一个比较胖的消费者 ， 她（他）会需要减肥茶、会需要有修身效果的衣服、会需要运动器材、会需要健康饮食的咨询 。
（3）影响力维度的终身价值
每一个人都会有一个圈子 ， 或大或小 ， 并且在这个圈子里能够有一定的影响力 ， 哪怕只影响一个人 。这也是为什么很多人想出名 ， 为什么有明星代言 ， 实际上就是影响力的价值！
这样的话 ， 对于每一个店铺来讲 ， 做老客户营销实际上就是从这三个维度上去挖掘 ， 不管是任何一个产品 ， 一定可以从这三个维度中挖掘出至少一个维度 。
2.老客户达到什么样的数量才能做老客户营销
很多人因为客户数量少就觉得没有办法做老客户营销 ， 如果有这种想法的话 ， 那我只能说：思想懒惰！只要你有心 ， 哪怕只有一个客户 ， 你也能做老客户营销 。所有的数据都是积累下来的 ， 谁都是从第一个开始的！但是关键是你的思想意识 ， 是你的关注度！理论上来讲 ， 当你的老客户数量能够达到300的时候 ， 完全可以非常顺畅的无障碍做老客户营销 。
3.重复性消费品如何做老客户营销
这是最好做的 ， 但是最好做并不意味着什么人都可以做得好！很多人不去做 ， 或者觉得很难 ， 或者只是简单的发短信 ， 这是比较崩溃的 。重复性消费品 ， 意味着会一直用 ， 一直到消费周期接受 ， 然后重复周期有长有段！

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