丁道师表示,平台在管理过程中,主要依赖技术识别违规行为,但“这还远远不够” 。他介绍,以刷单情况为例,一方面,如何认定构成刷单,标准的制定应当更加切合现实情况;而在此之外,还需要配备人工复核程序,才能够减少误伤情况的出现 。
此外,丁道师还建议,平台可以依托大数据来建立更加完善的信用机制,进行更加精确的管理:“可以考虑引入蚂蚁金服等第三方数据,对加盟众包的第 三方进行信用审核,同时也可以打通各个平台之间的信息通道,便于各个众包平台之间联合打击违规行为,避免一些刷单人在一个平台被查封之后,‘转战’其他平 台继续扰乱市场 。”
赵占领认为,平台为了保障交易公平,履行其管理职责对一些违规行为进行认定和处罚,本无可厚非,但关键在于要做到过程透明 。
“首先,平台应当以醒目的方式告知加盟者违规情形及认定标准,必要时需要对加盟者进行培训,让其充分了解相关规则;其次,在系统发现加盟者存在 涉嫌刷单行为时,应当尽到告知义务,并且可以通过技术手段提前禁止其继续开展相关违规活动 。这样,一方面能够起到威慑作用、净化平台环境,另一方面也能够 避免事后再进行一刀切地处罚,引来加盟者的不满 。”赵占领说 。
快递物流咨询网首席顾问徐勇建议,众包模式的发展目前仍处于争议之中,鉴于目前平台与加盟者之间存在的纠纷与问题,对于这一新兴行业,政府部门 可以考虑建立服务质量保证金制度,由平台提前缴纳一定费用,在发生问题时由政府部门进行认定后,对于受到损害的加盟者和消费者先行赔付,保障其合法权益 。
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