近期许多卖家常因价格欺诈问题而被投诉 ， 在日常店铺运营中 ， 如何才能避免触及价格法的相关规定呢？有温度的规蜜小二邀请了物价局的专家跟阿里巴巴集团法务专家 ， 为各位卖家详细解答价格法相关疑惑 。
1.问：投诉日期是我们收到7天之内还是消费者投诉7日？
答：1.我不知道你指的7天是不是原价7天的概念 。原价7天的依据:在本次促销活动前7天内 ， 在本交易场所 ， 有交易票据的最低交易价格 。如果前7天内 ， 没有交易 ， 以本次促销活动前最后一次交易价格作为原价 。2.另一种7天的概念 ， 我理解是不是为投诉的时效 。一般我们在收到投诉举报人投诉件的当日起算,7天之内给予是否受理的回复 ， 这是法定的 。

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2.问：关于折扣的投诉 ， 例如：页面标注折扣 ， 实际售价与折扣有几分钱到几毛钱不等的误差 ， 是可以的吗？
答：有误差的话要看误差是多收价款还是少收价款 。如果是少收价款 ， 不就你自己吃亏吗？如果多收价款 ， 那就是涉嫌标注的折扣类与实际不符的价格违法行为 。
3.问：关于一口价的投诉 ， 例如：横线划掉的部分 ， 已经做页面解释(厂房指导价) ， 还是被各种纠结 ， 是可以的吗？
答：如果你已经标注厂方指导价 ， 并能提供真实可靠的依据 ， 你没有错 。所谓这样的纠纷嘛 ， 好好解决 ， 和气生财！
4.问：线下门店的售价 ， 可以作为线上的“原价”的凭证 ， 但是如果门店低于线上的活动价 ， 是否一口价的起步也得做同步调整？
答：线下门店的售价可以作为“划线价”的比较依据 。这种情况 ， 千万不要使用“原价”字样 。但是如果门店低于一口价 ， 需要同步调整 ， 否则比较依据与实际不相符了 。
【关于淘宝店铺投诉的相关问题解答】5.问：所有的价格法的投诉、举报 ， 成立的处罚的依据是什么？尤其是投诉 ， 某些职业打假人 ， 恶意的买家 ， 拍下就去退款 ， 货没发 ， 也没受到任何的损失 ， 然后直接去投诉 ， 被要求自行协商(潜台词就是赔钱算了) ， 这种的依据是什么？
答：价格法的投诉 ， 举报 ， 成立的依据是《中华人民共和国价格法》 ， 《价格违法行为行政处罚规定》 ， 及相关的价格法律法规 。第二个问号里的问题：其实投诉和举报是有区别的 ， 如果买家拍下退款货没发 ， 而发起的投诉索赔 ， 相关职能部门是不予支持的 。但是如你页面上存在违法事实 ， 其向相关职能部门进行举报的 ， 不管是否成交 ， 职能部门都会受理 。
6.问：比如：商品实际销售价格是50元 ， 吊牌价198元 ， 划线价就是198 ， 这样标价违法吗？
答：吊牌价要在页面上进行标示 ， 这样就不违法了 。
7.问：如果天猫专柜价格高于正常线下售卖价格 ， 促销价接近正常线下售卖价格 ， 这样符合要求吗？
答：与线下专柜比较的价格要真实 ， 与线上同步 。这样才符合要求 。
8.问：活动说“全场优惠五折起” ， 是按专柜价(不是促销价)与活动定价做比 ， 可以吗？

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