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东风公司十堰基地职工家属区“三供一业”供水分离移交改造工作已经进入入户碰头和职能移交管理阶段 。近期，首创东风（十堰）水务有限公司多次接到各类移交改造问题咨询电话 。为更好推进工作，取得居民理解，首创东风（十堰）水务有限公司对大家比较关心的问题进行了集中回应 。
1.居民收到首创东风（十堰）水务有限公司的缴费信息是否属实？
答：自2018年1月1日起，原东风公司水务公司因国有企业“三供一业”政策要求无偿划转至北京首创集团，于2018年4月27日挂牌成立首创东风（十堰）水务有限公司 。从2019年7月1日起，东风公司将十堰基地职工家属区供水职能移交给首创东风（十堰）水务有限公司 。自2019年9月1日至今，首创东风（十堰）水务有限公司承担原各专业厂职工及转供水费的抄表收费工作，所发送户号短信和水费短信真实、可靠 。
2.水费何时算起？在哪交？怎么交？
答：根据东风公司十堰基地职工家属区供水职能移交协议约定，自2019年9月1日起，东风公司各专业厂居民以及对外转供居民水费均由首创东风（十堰）水务有限公司收取 。目前水务公司提供营业大厅缴费，专业厂原点定时缴费和线上缴费等方式 。同时为方便广大用户，推出支付宝、微信生活缴费功能；用户可登陆两大平台的生活缴费模块，选择“首创东风（十堰）水务有限公司”，输入户号进行缴费 。
【十堰首创东风水务 十堰首创东风水费多少】3.新旧管道切换时，居民家中出水浑浊、有味道，怎么解决？
答：在新老系统改造切换没有完全完成时，个别小区仍在使用旧管网或老的二供泵房为居民供水，因改造中老旧水管震动导致旧管壁杂质脱落，导致浑水进入新管网，待整体改造完成之后，此类情况会完全排除 。在此期间，首创东风（十堰）水务有限公司会对安装新管道进行冲洗消毒工作，并对水质定时进行多次抽检，确保主管道供水符合合格标准 。如果用户在使用过程中仍有上述情况，可将水表至用水点之间多余水排尽，即可解决此问题 。
4.入户碰头时，安装新水表后水压低，怎么办？
答：目前改造期，新旧泵房也在切换中，部分小区的泵房因老旧需要重建新泵房，在此期间会有水压低的情况 。待新泵房建好之后，即可正常用水 。
5.入户碰头期间，因没在家/不知情/疫情等原因没能按时安装，后续如何处理？
答：居民因上述特殊原因导致没按时安装，可在规定改造期内联系小区施工方，让其上门安装；也可以通过拨打8239666热线电话，协调施工方上门安装 。

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