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沟通在现代社会已经成为一门经久不衰的课程,尤其是在相对含蓄而内敛的中国,沟通能力甚至能和一个人的情商挂钩 。“好的”改成“好滴”,“来了”改成“来啦”,“哈哈”表示敷衍,互联网上的语言规则越来越多 。有人认为这是“文字讨好症”,有人则认为这是一种礼貌,你怎么看?

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情绪是人类天生就有的本领,当使用文字沟通时,情绪依然会贯穿其中,这就是所谓的“见字如面” 。从古至今,文字一直包含着情绪含义,以此成为沟通的基础 。
在人人皆会线上聊天的时代,人们在打字聊天的的同时,也在无意中塑造了线上聊天的沟通生态 。在生活、工作中都充斥着打字聊天时,字与字之间的情绪差异就被凸显,为了更好地表达自己的语气含义,互联网聊天沟通话术已经悄然兴起 。
一、没想到:哈哈和哈哈哈的意思不一样五级互联网冲浪选手小李(化名)深知“呵呵”是无论如何不能说出口的“互联网脏话”,但没想到还是载在了“哈哈”上 。小李的女朋友发了一张搞笑小猫动态图,于是小李回复:“哈哈” 。但被女朋友说:“感觉有点冷漠、好敷衍、和呵呵就差一点嘲讽 。”
小李百思不得其解时,被室友科普了一下:“哈哈和哈哈哈是两个意思,如果要表达开心一定要多打几个哈哈哈哈哈哈哈,十分开心还可以用恍恍惚惚红红火火 。”

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图:来源于百度知道答主@LC595523628
安安(化名)同样在打字沟通上遇见过麻烦,她刚开始进入职场时,打字沟通都保持着很正式的口吻,但总是有同事隐隐担心她有情绪,甚至一些职场中年龄较大的前辈觉得她不是很谦逊 。
“后来组长告诉我说,除了邮件要保持正式语气以外,常规的同事之间打字一对一沟通,要学会用‘呢、啦、滴’这类的温和一些的语气助词 。把不行改为不行呢,做完了改为做完啦,好的改为好滴,这样才能表达你的情绪与态度,留出情绪的余地 。”安安说,“后面我也习惯了这样沟通,一些工作沟通的软件上,表情包很少,或者发一些表情包也不是很合适,多打两个字并不累,但是确实能解决很多摩擦的问题 。”

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有外卖顾客曾在网上吐槽遇到的听障人士骑手沟通十分没有礼貌,语气生硬 。

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顾客表示,感觉“服务态度不好”,“多少有点不礼貌”,“很不舒服” 。被有相关知识的聋哑人学校老师科普,说因为听障人士的语序和表达和正常人不一样,能够拼成完整的主谓宾就很不错了,如果用很多形容词或者感情类的词汇他们是无法拼出来的,很难表达出感情 。这位老师表达道:“平时上课他们说出来的都是老师,黑板,我擦,夸我吗,这样沟通的 。”
如果没有这位老师的科普,可能很多这类的特殊人士就要被误解了,这就是互联网聊天中文字的力量了 。
显而易见的是,文字本身确实是带有感情,除了一些无法使用感情词汇的特殊人士外,普通人却是多少都有一些打字沟通的智慧 。
利用一些语气、感情词语来提升表达的确定性,避免拿捏不好态度,让对方想多导致一系列不该有的摩擦,这点几乎已经成为互联网冲浪选手们的必修课 。
二、镜面现实:互联网话术同样存在着多面性与排他性场域就是人域,不同的沟通关系中,沟通话术也会随之有所不同 。为了避免格格不入,大家的话术会随着关系而有所不同 。
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