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联通鼎盛别克4S店堪称汽车业“如家”——凯越小保养被骗2800元调查记录

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记者之前接到过众多汽车投诉案件，其中这家位于来广营地区的北京联通鼎盛别克4S店的投诉尤为突出，遂购买了一辆二手别克凯越专程体验了一次该店的服务情况。据《中国汽车消费网》中数据显示，别克凯越车，小保养一次的价格在280~400元不等（地区、城市不同，相应的工时费会不同）记者所驾驶的是别克凯越2012年的车，公里数是90000万多一点，按照汽车厂家提供的保养说明，本次保养仅仅需要更换机油、油滤，其他项目都是检查为主，无必要不需更换。

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所以记者出发前是有整个消费心理预期的，但是不出所料，在万般防备下，小保养一次，还是被骗了2800块。下文将整个事件的详细过程表述出来，希望有关部门能介入调查，另外提醒其他别克车主，不要在去该店做任何消费，包括还未买车的准车主，也不要在该店购买车辆，以防被骗！
4月9日下午，记者先是电话咨询北京联通鼎盛别克4S店，进行预约小保养，告知目前不需要预约可直接到店进行，遂驱车前往，到达4S店是下午16:20分，店内工作人员接待的记者，在确定基本信息之后，该工作人员陪同检查车辆外观，并有记录，在路过维修厂门口的时候，有几辆正在维修的车辆，看情况维修程度挺严重的，我就随口问了一句，这几辆车都这么严重？不是别克车有啥问题吧？该工作人员回答道：是由于车主未按照要求清洗、保养发动机，导致发动机爆缸，过来大修的！（这个小插曲我印象特别深，也正是这个小插曲，为下边忽悠、骗钱，做一个铺垫！）这也是我后来回忆的时候想起来该工作人员为什么这么说，答案就是：吓唬一些不太懂车的消费者，接下来，就进入到了4S店内，该工作人员打开电脑，进行选择需要保养的工序，首先更换机油、油滤必不可少的项目，接下来就是该工作人员大忽悠的时间了，首先拿该车的过往保养记录说起，经查询得知，该车从未进行过节气门清洗，三元清洗、喷油嘴清洗、发动机油路清洗，注意，以上这些清洗内容都是免拆清洗，这免拆清洗和拆下清洗的效果是不一样的，这也是后来才得知的。并告知，刹车油、转向助力油也需要更换。记者在看金额的时候大致计算了一下，这些项目的费用大致上1000元左右，就同意以上服务项目，因为来的时候有个心理预期，就是平时小保养费用的一倍是在可接受范围的。在该工作人员介绍以上清洗项目的时候重点说了刚才看见的那几辆正在维修的车辆，并恐吓的口吻说：“像刹车油时间长不换，保不齐里面有水，导致刹车不灵，后果您自己想”“积碳不除去，会导致动力瞬间下降，在高速行驶中很危险”等等这样的连忽悠带恐吓的增加服务项目，并承诺在车辆保养后，可以看见清理出的积碳、灰尘等情况，接下来就是车辆在维修车间进行以上项目的保养，待保养后，检查没问题的时候，该工作人员已经不在店内，也就没法看到所称的清理出来的积碳、灰尘。在保养结束交车后，记者就进行结账付款，才知晓，整个保养费用高达2809元，记者在工作人员电脑上看到的费用仅仅是材料费1300多元，还有高达1600的工时费是不知情的，当时的时间已经是晚上7:00多。4S店内仅有一名等待记者付款的收银员，和一名工作人员，而给记者下保养订单的工作人员已经不知去向，可能是下班，所以事情就处在僵持阶段，这一名工作人员告知记者，是您本人同意，并签字确认后才下的订单，4S方面没问题。那记者方面只能是付款走人。

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