如何把“定制窗帘”做成快消品 _服装窗帘怎么做

新房装修购买窗帘时，面对复杂的计价方式怎么办？若选择在线上购买窗帘，售后服务如何保证？窗帘如何进行安装？定期清洗又该去哪里？……这些问题都是线上与线下模式所存在的劣势，作为商家又该如何解决用户的痛点？“线上给出明确的窗帘定制收费标准，线下在部分城市布局服务点，利用线上的计价优势弥补传统线下复杂的计价方式，通过服务点解决线下服务痛点。”GafuHome窗帘利用全新的运营模式在去年双十一期间单天销售近10万米，销售额达到500万元。
【如何把“定制窗帘”做成快消品】和传统定价模式说再见
在传统计算价格的模式下，商家需要计算窗户的尺寸，算出来用料（布的米数）、辅料的价格、挂钩等价格后，还有缝制费用。“我们的模式非常方便，窗户的用料乘以单价就是总价，总价包含了所有的费用，而且我们采取了标准化的辅料挂钩缝制。”GafuHome创始人官昱全对电商在线采访人员说道。

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窗户的具体用料情况如何让用户清晰？GafuHome安排客服进行在线解释同时还会配有相关视频、图文的介绍，让消费者感受到透明且简单易懂的下单模式。
据介绍，GafuHome最初在线下主要是针对酒店及一些企业。2010年，入驻天猫商城，一年后，其类目排名挤进前十。“我们改变了定制窗帘的传统销售模式，让消费者可以在线上下单，同时体验到线下的售后服务，比如安装、调试等。相当于是把线上与线下的优势都结合到了一起。” 官昱全说，这些模式的改变都是基于给消费者更好的用户体验。
在生产和供应链上，公司拥有2500平方米的窗帘生产工厂，两个总面积近5000平方米的仓库，及6家随时可以调动的合作工厂。“为保证产品质量，我们给合作工厂提供面辅料，以及制定加工标准，其生产的成品全部交由我们自有工厂进行检验，和统一包装。”
对“懒”用户做好服务
官昱全在接受电商在线采访人员采访时说道，在店铺运营之初，线上店铺与实体店相比，主要的差别在上门测量安装方面，线上在服务上有很大的劣势。为扭转这一劣势，公司从2014年开始着手改变，加强线下售后服务体系的布局，截止目前，品牌的线下服务点已经已经覆盖至289个地级市、487个县级市。
在这些服务点，公司与当地专门的窗帘安装师合作，制定了统一的管理体系和服务标准。比如：礼貌用语，换鞋或者穿戴鞋套，包括安装后帮助清理现场，顾客意见回复等服务细节。”这些服务点是以个人合作，而非店铺的模式，这些安装师都是拥有一年以上工作经验的师傅，以保证服务质量的过关。“官昱全介绍，与个人的合作比与店铺合作的模式更加直接且直达消费端，与个人的结算模式是按单计算，以确保安装师对每位客户负责。
“通过这些安装师，我们提供给消费者的服务与线下实体店是一致的，可以提供上门测量、安装等。为此我们也推出了一个概念，就是空中实体店。还可以免费给用户寄样品，让其可以触摸到产品，感受到实物的品质。”他表示，在此基础上，还推出了一些周边服务，比如将用户制作窗帘所剩的布料，做成同款抱枕等相关产品等。
除此之外，品牌还为消费者提供退换货、清洗等服务。“我们通常会保留用户2年以上的信息记录，以确保随时可以售后回访。”官昱全认为，打造品牌最关键的还是在于服务的提升上。“现在的用户都比较‘懒’，如果你能为其提供竟可能多的服务，那么就可以让他赖着你不走。”

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