即便到今天,Jasonwood仍没有成为一个全国性的品牌,只能算是区域品牌,主要的影响范围在华东地区 。对于他们而言,进入线上市场,不仅是渠道的补充,也是将品牌的知名度向全国范围内推广 。
和大多数传统品牌上线一样,Jasonwood把线上当做处理库存的渠道 。即便如此,2011年9月,洪紫林仍然选择将电子商务部门独立,成立杭州坚持我的电子商务有限公司 。
在这家公司工作14年的曹明早已成为洪紫林的得力干将,对公司、对消费者烂熟于心,自此他开始任职Jasonwood线上商品部总监 。
曹明尝试将线下的风格款产品拿到线上卖,来延续品牌的固有风格,但销售却很不理想 。在他看来,目前要做到线上线下统一比较困难,还需要对线上消费者进行培养 。
的确,线下实体店的消费者更注重产品的品质和设计,以及整个店铺装修、服装搭配的氛围,而线上的顾客大多是以价格为主导因素,线上对产品没有直接的触感,只能通过图片 。
而且线上的搭配销售相对较弱,并非是因人而异的颜色、风格搭配推荐,更多仍停留在A产品组合B产品能够得到C价格,最终的落点仍在能更便宜 。
给你一次体验
2011年,爱肯瞄准了牛仔市场全力突击,并以惊人的发展速度在淘宝上崭露头角 。
和Jasonwood的传统背景不同,向冀他们的目标十分明确,看好线上市场,所以揣着一堆资金,要做一个线上品牌 。在爱肯五个人的创始团队中,几乎每个人都能分管一块,更有人熟知传统服装企业供应链 。
爱肯并非从集市起家的原创品牌,而是直接在商城店摸索发力 。从天猫上线的第一天开始,爱肯就没有去市场拿过货,都是自己找工厂设计、生产 。最初没有销售量,只能每款产品生产一两百件,即便如此小的量,仍然担心卖不出去 。
为什么不先从市场拿货做过渡呢?向冀坚定地解释:“我们的出发点可能不一样,一直没有按集市店的思路卖过货,因为一旦成为一个倒货卖货的品牌,不是更担心吗?”
少有人问津的爱肯,决定通过聚划算打破僵局,为了让消费者有一次爱肯的体验 。
申请参加,然后落选,这是当时向冀频繁经历的两件事,直到4月,爱肯第一次参加聚划算,当时参加聚划算的牛仔短裤价格一般在40元左右,而爱肯的标价为79元 。对这一定价,淘宝的工作人员并不看好,认为高出同类产品一倍的价格,消费者未必买账 。
没想到上线一小时,5000条库存便一扫而空,让向冀喜不自胜 。惊喜远不止这些,几天后,顾客的评价让爱肯团队上下充满斗志,数千个订单却得到了4.9分的动态评分 。由此可见,消费者对产品品质是认可的 。
对于爱肯而言,它把聚划算当做一个积累老客户的渠道 。向冀坦言:“聚划算的销量并不是我们关心的重点,我们关心的是吸引新顾客 。”消费者不接受爱肯,其实只是因为少了一次体验,只要他们打破心理壁垒,有过成功的尝试,便可以培养忠诚度 。
目前向冀只关注两个数据,一个是顾客的二次回头率,爱肯高的时候达到45%~50%,低的时候在35%左右,他认为当新老顾客的比例达到1∶1时,品牌才称得上是品牌 。
另一个数据是“爱肯牛仔”品牌关键词的搜索量,从目前的数据看,爱肯牛仔的搜索量是同类竞争品牌的6~8倍 。向冀基本将所有可以注入“爱肯牛仔”关键词的细节,都尽可能让人一目了然 。
以商品关键词为例,之前爱肯和其他品牌类似,先将爱肯品牌的英文名放在前面,如“aiken爱肯2012秋季新品”,但通过搜索关键词进来的消费者少之又少 。向冀发现,消费者根本不会从头到尾细读,真正有价值的只有前四个字,而用英文aiken相当于浪费了最直接的关键词,国内的消费者还是对中文的感受更直接 。
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