对于一个京东店铺来说 ， 如果京东客服数量非常多的话 ， 是需要一个领导来进行统管的 ， 我们把这个领导称之为客服主管 。 现在做京东客服主管一个月能够拿到多少工资呢?下面了解一下 。
【京东客服主管一个月多少钱？工作内容是什么？】京东客服主管一个月多少钱?
6K-8K作用 。
京东客服主管工作内容是什么?
1、负责客服团队人员的调度及安排,负责客服部日常工作的组织及管理;
2、带领客服团队提高询单转化率、下单付款率,服务品质,降低投诉率,提升店铺评分,提升客服工作效率;
3、对团队新人员进行培训、指导、考核并定期对客服团队进行服务能力提升培训、天猫京东接待规则培训;
4、定期抽查客服的聊天记录,查询客服流失订单,及时发现问题并改善;
5、整理店铺相关专业客服流程管理制度,编撰客服话术、制度规则等标准问答;
6、与各部门保持良好的沟通,做好支持与配合工作 。
如何做好京东客服工作?
1、首先要对公司的产品或者服务有个清楚的了解 ， 对产品与服务的优劣新手捏来 ， 能随时应对客户提出的对产品的问题 ， 当然更要记住的是优点 ， 并且学会把优点放大话 ， 口语化 ， 日常化 ， 传播话 。
2、对行业有清晰的认知 ， 能清楚认识对手产品的优劣 ， 能很好的把自己产品的优点与对方区分出来 ， 精准的切割出自己的市场 ， 能更好的提高成交转化 ， 大小客户购买竞品的念头 。
3、要有完善的话语话术 ， 做到能应答如流 ， 无论是在线的还是电话的 ， 对于客户任何的问题都能对答如流 ， 心中有数 ， 不至于慌乱流失客户 ， 当然话术里面每一点也是有重点的 ， 所以在话语的基础上要灵活变通 。
4、有客服的职业素养 ， 言语文字 ， 表情的恰到好处的应用 ， 沟通艺术技巧 ， 主动找话题等 ， 有言客户虐我千百遍 ， 我待客户如初恋 。
5、要促成单的技能与技巧 ， 耐心细心 ， 耐心讲解 ， 细心挖掘客户通电 ， 找到客户的关注点 ， 突出放大优点之后促成交 ， 及时售后 ， 及时答疑解惑 。
京东客服主管的工资大概在6000~8000左右 ， 而且每个城市的工资水平是不一样的 ， 像一些大城市可能工资水平会更加的高一点 。 想要做好京东客服主管工作 ， 就一定要不断的完善自己 。

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