钟坏了有什么预兆( 二 )

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另外一位购表客户表示，其在汉密尔顿天猫旗舰店的购买腕表，表盘外圈有黑色胶状物，本来有两块，后来擦掉了一块。客服很爽快，表示可以安排退货，但需要先把腕表寄回做鉴定。除此以外，消费者还提出了两个细节问题：第一，由于客户没有第一时间选择退款，店铺客服就发了一个取消退款享赠品的链接，赠品是100元猫超卡。第二，保修卡划痕比较严重，不像是新的。

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汉密尔顿天猫旗舰店回复，如果腕表未能使客户满意，在全新未使用，不影响二次销售的情况下，店铺提供自腕表签收之日起七天内无理由退货服务。我们可以注意到，在处理需要退货问题上，汉密尔顿天猫旗舰店还是有着自己的方式和方法。比如说，拿猫超卡来作为补偿等，这要比什么都不管，只会说空话的品牌要好一些。在实际的购表体验中，我也发现了腕表外观有瑕疵、保修卡“不够新”等问题，希望今后品牌方能够有所改观，严格把控好产品的出店检查，这也是能够减少纠纷和投诉的必要环节。
刚买3天的卡地亚蓝气球表镜开裂
【钟坏了有什么预兆】有客户反馈，其在卡地亚天猫旗舰店购买的蓝气球腕表，收货仅3天就出现了表镜开裂的情况。客户前后沟通近一个月，期间卡地亚官方出具了一则表镜开裂的报告，来此证明产品没有品质问题。客户表示天猫商家服务态度极差，并申请了小二介入联系，小二不主动联系，不提供解决方案就扯皮。客户还提到了，工商都没有帮助客户获取更全面的质检报告，在面对此类品牌，平台和工商异常无力，没有办法帮助消费者。

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卡地亚天猫旗舰店表示，对于出售的作品均会在发货前进行严格检验来确保作品品质，客户购买的作品经专业的腕表技师检测，腕表走时符合原厂标准，表镜损坏并非质量问题。在和客户的沟通中，客户已经认可了更换表镜和防水服务，来确保把腕表恢复到最佳状态，事件也算告一段落圆满解决了。

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如今再来讨论为何买了3天的卡地亚蓝气球表镜就开裂了？意义好像已经不大了。要知道，卡地亚蓝气球采用的是蓝宝石玻璃镜面，一般是不容易产生划痕甚至开裂的。对于消费者来说，在遇到这样的质量问题，显然是非常被动的，鉴定的标准和结果，都是品牌方单方面说了算。

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从这个案例中，我们可以发现，卡地亚天猫旗舰店整体的沟通效率和处理问题的能力还有很大的提高空间，虽说最后事情可以圆满解决，但也耗费了大量用户的时间和精力，造成了不好的体验。希望今后卡地亚官方旗舰店可以引以为戒，优化日常流程，提高沟通和工作效率，进而提高用户满意度。
三亚购买的海马300老是“卡日历”怎么办？
关于欧米茄海马300“卡日历”的新闻并不少见，有一位表友2020年国庆节在三亚购买了一款欧米茄海马300精钢黑盘胶带腕表。买回来不到一个星期，就出现了“卡日历”的情况，于是送到了广州太古汇欧米茄旗舰店，在放了几天之后，说检测完说没问题。

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