写在前面
在传统印象中，在专柜购买的高级钟表，就应该是全新且完美无缺的 。作为官方授权的经销店或是直营店，实体店一直以来就给人正规、专业的印象 。不过，凡事总有例外，近年来“专柜翻车”的案例也有不少 。就在7月初，就有国内知名表商爆出，自己托人在劳力士专柜购买的“间金迪通拿”，出现了划痕和翻新的痕迹，连“老徐”都无法开具未使用证明，只能作为二手表处理了 。

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出于渠道维护和人情关系，即便是专柜销售的“新表”出现问题，表商也只能自己消化了 。如今再讨论“新表”出柜有没有划痕和翻新已经不重要了，到底是专柜的责任，还是委托人的责任，已经说不清楚了 。在这里，我们依然建议，在购买高级钟表时，一定要多检查外观和细节，比如外圈、表盘、表背、背透、表带、表扣等，必要的时候也可以拍照留底 。在确认收货签字时，稍微阅读一下相关的条款再签字，这样才能最大限度保证自己的权益 。故事就暂时分享到这里，下面进入正题，2022年第7期《每月钟表质量报告》 。
LVMH集团“0投诉”值得表扬
2022年7月，我们共收到的钟表品牌投诉有30个，比上月少了1个，涉及14个品牌 。其中，欧米茄的投诉有8个，紧随其后的分别是汉密尔顿和浪琴 。

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从投诉品牌的集团分布来看，斯沃琪集团共有19个，占到了63.3%；历峰集团共有5个，占16.7%；劳力士集团有2个，占6.7%；其他品牌有4个 。LVMH集团本期没有投诉，依然值得表扬 。

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从投诉的原因来看，关于产品质量问题最多，共有23个，占到了76.7% 。销售纠纷有4个，售后服务有3个 。

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汉密尔顿天猫旗舰店的那些事
本期钟表质量报告，我们发现汉密尔顿天猫旗舰店的投诉有明显上升趋势 。其中，竟然有购表客户指出“从未有如此恶劣的购物体验” 。该客户毫不客气地指出了汉密尔顿天猫旗舰店存在着的各种问题：第一，手表和赠品非要分开发货，汉密尔顿天猫旗舰店要求客户拿到手表确认收货了才发赠品 。结果平台设置了不拿到全部货物就不能确认收货，着实有些矛盾 。第二，发货慢 。买的时候承诺48小时内发货，结果等了4天才发货 。拿到手表之后，赠品发货又等了4天 。第三，不保价 。购表不到15天就出现了降价 。第四，因为发货慢，店家愿意补偿给客户300元猫超卡，要在确认收货后15天以后发出 。结果客户指出现在下单，直接可以送400元猫超卡 。

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关于这样的客户投诉，汉密尔顿天猫旗舰店也给出了解释，主要原因是由于发货地在上海地区，疫情耽误了相关物流的配送 。关于差价问题，店铺可提供自签收日起7天内的保价服务，如符合保价时效，可以联系客服人员进一步跟进处理 。关于其他存在的一些问题，店铺并没有给出解释 。
在天猫平台，只要商品本身支持保价，一旦有差价产生，是随时可以在后台申请退差价，都不需要店铺确认，操作非常简单 。如果商品本身没有支持保价，那就需要和店铺沟通 。如果商家不同意保价也没辙，网上购物也讲究“买定离手” 。就笔者的经验来看，绝大多数店铺还是愿意退差价的，毕竟得罪客户也没什么好处 。

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