低频用户：用你的产品但是不常用的人
流失用户：曾经用过你的产品但现在已经不用的人
边缘用户：未使用你的产品而使用其他类似服务的人
非用户：完全不使用此类产品的用户

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访谈过程
访谈过程中适应用户 ， 环境气氛轻松随意 ， 聊天式引导 ， 生活化提问避免倾向性问题 ， 关注用户体验 ， 不问用户你想要什么功能 ， 在倾听的过程中对用户做出的描述进行验证 ， 不可以把准备的问题清单全部完成 ， 不超过一个小时 ， 一次只访谈一个人 ， 录音或2位观察者 ， 一个记录一个交谈 。
报告撰写
用户报告记录的输出要包含：访谈背景(为什么要做本次访谈)、访谈目标(为了获得或者探究什么问题)、样本介绍(访谈用户的基本情况如何)、访谈记录(访谈的主要内容 ， 详细的可以用附件形式呈现)、访谈结论(探究的结论是什么) 。
问卷调查
问卷调查是社会调查里的一种数据收集手段 ， 当一个研究者想通过社会调查来研究一个对象时(比如什么因素影响顾客满意度) ， 他可以用问卷调查收集数据 。 这些问题会通过一定渠道让用户进行填写 ， 然后收回整理分析 ， 从而得出结论 。 问卷调查解决了几个问题：获取反馈优化产品 ， 了解市场需求确认产品价值 ， 了解满意度 ， 属于量的研究方法 ， 基本流程为：


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前期准备
问卷调查前期一定要做好三件事：明确目标 ， 明确人群 ， 缺确定样本的数量 。
问卷设计
问卷的基本结构为：
开头：问候语、填表说明等
正文：主要用于需求的收集
结尾：设计开放性问题 ， 对用户进行感谢
设计问题要由浅入深到再浅 ， 不要问重复的问题 ， 围绕假设设置题目 ， 问题的问法要清晰具体 ， 选项尽可能穷举 ， 题目数量要有控制 ， 少用开放性回答 ， 不明显的结论不必问 。
问卷投放
线下渠道：直接街头采访 。 优点是可以直接面对用户 ， 完成率高；缺点是费时费力 ， 可能影响结果的真实性 。
线上渠道：邮件、问卷星等 。 优点是操作简单 ， 数据量大；缺点是完成率低 ， 对用户类型有要求 。
ps：一般互联网产品都在使用线上投放问卷 ， 问卷形式可以灵活 ， 如游戏化的玩法 ， 一般都需要给用户激励 ， 线上投放建议用户做题时间不超过3分 ， 目标用户要明确 ， 以免影响回收效果及数据 。
回收分析
异常问卷要剔除(信息不完整的 ， 明显乱填的 ， 时间很短的)
有效问卷原始数据整理
进行数据分析
输出数据结果-图形化展示和观点输出(并非是陈列数据)
数据分析
数据分析是指用适当的统计分析方法对收集的数据进行分析 ， 提取有用信息和形成结论而对数据加以详细研究和概括总结发现需求的过程 。
指标定义：常见指标：用户新增、活跃、留存、页面pu、uv、按钮点击量、使用时长
收集数据：埋点处理 ， 需要统计数据的地方植入代码 ， 统计用户的关键行为接入 ， 第三方统计工具：友盟、神策、Talkingdata、Growingio等
数据分析：将一定时间周期内的数据进行分析 ， 并找到引起数据波动的原因
需求转化：针对影响数据的原因做出策略应对
需求管理需求识别
真实需求：用户的真实需求 ， 解决实际存在的问题
1.寻找需求的痛点、痒点、兴奋点