互联网发展的今天 ， 网购已经成为了一种生活方式 ， 不只是上班族 ， 还有家庭主妇包括学生都会选择在网上买东西 ， 网上想购买的东西基本都有 ， 还不用去逛实体店 ， 业余的时间就可以购买了 ， 很方便 ， 但是淘宝店铺不只是店主一个人打理 ， 客服这个职位也是非常重要的 。 淘宝客服分为两种 ， 一种是售前客服 ， 一种就是售后客服 ， 那么客服具体工作内容是什么呢？岗位职责是什么？

文章插图

淘宝客服的工作内容是什么？售前客服的基本要求是什么?
熟知商品 ：一个店铺的客服首先就是熟知店铺的商品 ， 只有了解店铺商品的各种信息 ， 在有顾客进行咨询的时候 ， 才能更专业的回答顾客 ， 打消顾客的疑问 ， 能够为顾客推荐合适顾客的商品 。
响应及时 ：客服响应的时间要快 ， 这是最基本的要求了 ， 这也是要求客服打字的速度一定要快 ， 特别是咨询量暴涨的时候 ， 回复的速度一定要及时 ， 不及时难免会流失顾客 。
服务态度 ：客服的服务也很重要 ， 客服这个行业本身就是服务行业 ， 对待顾客态度要好 ， 热情有礼貌的对待每一个顾客 ， 要有耐心的为不同的顾客讲解商品 ， 给顾客营造一个舒适
诚实守信 ：客服和顾客之间诚实也很重要 ， 当为顾客介绍商品的时候 ， 实事求是 ， 不要夸大自己的商品 ， 往往顾客的期望都会很高 ， 要把商品的真实情况告知顾客 ， 收到后才不会产生问题 。
那售后客服需要做的是什么呢?
物流信息 ：客服不要顾客下单之后就不理会了 ， 及时的跟踪物流信息 ， 出现问题及时解决 ， 这样顾客也会觉得
出现问题 ：当我们遇到退款等问题 ， 一定要及时的为顾客处理 ， 减少纠纷 ， 了解顾客退货原因 ， 如果是自己店铺的问题及时的改进 。
得到好评 ：好评对一个店铺来说也很重要 ， 很多顾客都是看到好评购买的 ， 顾客确认收货及时的沟通 ， 了解顾客是否满意 ， 如果满意请顾客给个好评 ， 不满意及时解决问题
积极解释 ：如果我们店铺出现差评 ， 一定要及时的和顾客进行沟通 ， 为顾客积极的解决问题 ， 不要和顾客发生冲突 ， 一定要诚恳的和顾客解释差评对我们的坏处 ， 得到顾客的理解 。


文章插图

岗位职责是什么？淘宝客服的岗位职责一：1、熟悉电脑操作和常用电脑软件的使用 。
2、利用淘宝旺旺在线聊天工具 ， 热情并准确回答顾客问题 ， 引导并促进用户在网上愉快成交 。 ??
3、帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息 ， 并积极处理售后问题 ， 解决中差评 。 ??
4、严格认真执行公司指定的网店淘宝促销活动 ， 并反馈顾客信息 。 ??
5、严格认真执行公司针对淘宝网店的各种推广 。 ??
6、负责在网店上和顾客售前沟通、售中介绍、售后服务 ， 解答顾客对产品和购买服务的疑问 。 ??
【淘宝客服的工作内容是什么？岗位职责是什么？】淘宝客服的岗位职责二：
1.介绍店铺产品 ， 能用心服务 ， 指导买家操作购物 ， 促成交易 ， 完成销售目标 。 2.收集顾客意见并促进店面服务的完善 。 3.处理客户售前、售中、售后问题、跟踪物流等工作 。 4.维护客户管理 。 5.完成与协助上级分配的任务 。
淘宝客服岗位要求
淘宝客服岗位要求一：
1.熟悉网络购物,有淘宝客服工作经验！
2.头脑清晰 ， 思维敏捷 ， 待人热情 ， 善于交流 ， 有良好的服务意识 ， 工作耐心细致；3.普通话标准 ， 具有亲和力 ， 具备良好的沟通能力 ， 工作积极严谨 ， 做事认真 ， 踏实肯干；4.有较好的电话、网络语言沟通技巧能力、团队精神和客户服务意识；5.听从工作安排 ， 适应压力环境下工作 ， 能很好的配合团队工作；6.为网上客户提供售前售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉；