现在 ， 网购都是支持退货的 ， 因而各个店铺的退款率大大增加了 。 不过 ， 消费者在退款的时候 ， 一般要选择退款原因 ， 如果是因为品质不好而退款的 ， 对店铺是有一定影响的 。
一、品质退款率上限
这个是根据近期同行整体退款数据对比的 不是固定的 。 不过超过百分之四十很有可能就被抽检哦!
通常退款申请以下原因 ， 会被以品质退款的范围之内 ， 具体如下：

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1、退运费;
2、收到商品破损 ;
3、商品错发、漏发 ;
4、商品需要维修 ;
5、发票问题;
【品质退款率不能超过多少？如何降低？】6、收到商品与描述不符;
7、商品质量问题 。
二、如何降低品质退款率?
淘宝品质退款率有所下降 ， 我们是能感觉到的;特别是在一个大型活动下来 ， 整个店铺退款率直线下降 ， 这时候可能是一个大的差距 ， 来不及很快调整;这时就需要提前做好相应的售前 ， 售中 ， 售后服务 。
1、免费来回更换 ， 同时补尝一些特殊的产品 。
2、补尝产品差价 ， 或是快递费用 。 当然 ， 如果是特别低的 ， 也建议直接退掉 ， 或是补费用 。 若是产品发货价格还可以的 ， 建议补一些快递费用 。 (在产品问题不大的情况 ， 或是因为不喜欢不合适 ， 发错货客人还喜欢的情况下)
3、直接赠送 ， 同时推荐新的产品 ， 若是喜欢以出厂价给客人发货 。 一般来说 ， 客人都会同意的 ， 一分价 ， 购买两款产品很划算 ， 每一个人都会算这笔帐的 。
一般通过补尝的方式或是直接更换的方式 ， 可以降低成本;如果直接就退款 ， 会导致本价增加 。
品质退款率是计算的所有退款当中 ， 品质原因退款的占比 ， 如果这个指标过高 ， 平台会认为产品的质量不行 ， 会影响产品的权重 ， 所以 ， 要尽量降低这个指标 ， 客服要引导客户区选择品质原因之外的原因 。