不少年轻的朋友喜欢逛淘宝购物 ， 有的是单纯喜欢这个逛的过程 ， 所以就想找一个和淘宝购物相关的工作 ， 比如淘宝客服就是这样的 ， 那么淘宝客服一般需要做什么呢 ， 一般晚上会需要上晚班吗?请看介绍!

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一、淘宝客服需要做什么?
1.
要对公司产品有一定的认知：作为一个淘宝店铺的客服 ， 肯定是想服务号客户 ， 让更多的人来我们的产品 ， 只有我们足够了解产品了 ， 才能解决客户的更多问题 。
【淘宝客服晚上上班吗？需要做什么？】2. 会淘宝平台基本操作：作为一个淘宝店铺客服 ， 我们一定要熟悉使用千牛、旺旺这些常用的软件 ， 还有订单生成、核对订单、发货等一定要熟悉 。
3. 沟通技巧：在于客户沟通的时候 ， 我们要及时回复客户问题 ， 努力达成交易 ， 避免不必要的麻烦 ， 俗话说顾客是上帝 。
4. 淘宝客户还可能会对产品进行包装 ， 负责拿货和发货物流方面的事项 。
二、淘宝客服几点上班?
般职业的卖家都是九点上班 ， 因为晚上卖家在线的时间都是比较长的 ， 到晚上十一二点 。
其实几点上下班要根据每个店铺的客流量来看 ， 如果客流量大的话 ， 早上班晚下班是常有的事情 ， 再比如遇上双11、双12大促的话 ， 更是忙得不可开交 。 网购的人都是夜猫子 。 晚上卖家都在线 。
大部分的卖家 ， 早上均是在10点后在线 ， 晚上24点再闭线 。 网购需要知询客服 ， 建议选择在早上11点后 ， 24点前知询 ， 这个时间卖家均在线 。 所以说客服的在线时间要根据买家在线时间来定哦 。
作为淘宝客服需要做些什么事 ， 需要保持一颗积极的心 ， 然后对于产品还有足够的了解 ， 对于顾客要热情 ， 然后对于产品和店铺可与你做一些引流的工作 ， 最后做好反馈总结 。
其实客服上班的时间还是比较靠后的 ， 因为在网上也是有人去购物的 ， 这个时候也是需要客服去交流的 ， 那么就得晚上去上班 ， 但是这个是轮班的 ， 就白天不需要上班 ， 具体所做的事情上文也写的很清楚 ， 大家可以去看看!