消费者下单之后 ， 卖家需要在第一时间发货 ， 保证让消费者快速收到货物 ， 这也可以让消费者的满意度提高 。 不过 ， 忙起来就容易出错 ， 万一不小心发错货了 ， 商家该怎么办呢?
一、发错货怎么处理?
1、道歉承担责任
虽然不像淘宝延迟发货那么严重 ， 发错货本来就是卖家的责任 ， 不管是出于什么原因客服人员都要积极道歉 ， 让买家感受到自己的诚意 。 这是顺利沟通的第一步 ， 能够起到平息买家怒气的效果 ， 使整个沟通过程更加顺畅 。
2、给予赔偿
道歉只是第一步最 ， 关键的还是要解决问题 。 所以客服人员要能提出解决问题的措施 。 例如客服人员可以告诉买家 ， 让买家把货物邮寄回来 ， 运费由卖家负责 ， 同时会把买家的货物邮寄过去 。 如果买家不接受客服人员则可以告诉他们会赠送一些礼品 。 这样在利益的驱使下 ， 一般买家都会接受 。

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二、怎么不发错货?
1、在系统根据需求建立单据 ， 而这个单据中就包含了我们需要的货物以及数量 。
2、货物在入库的时候必须要有条码 ， 而这些条码信息也必须进入到我们的管理系统中 ， 并且需要记录相关的信息 ， 包括料号名称、供应商、数量等等 。
3、需求部门打印领取货物的单据 ， 而这个单据编号最好也是用条码的形式存在 ， 因为我们的整个发料过程都是扫描一系列条码完成的 。
4、在PDA上选择发货模块 ， 扫描发货单号 ， 这时就能带出来这张单所需要的货品号和数量 。
【淘宝店铺发错货怎么处理？怎么不发错？】5、找到单据中所需货品 ， 刷入货品的条码 ， 如果刷入的品号不对 ， 则无法扣帐 ， 只有刷入正确的条码才能扣帐完成 。
6、做这个主要的问题在于要落实执行 ， 一般这样的系统都有电脑版扣帐工具 ， 有的人为了方便 ， 在电脑上做账 ， 这样 ， 发出去的实物可能和系统扣帐的标签就不一致了 。
如果不小心发错货了 ， 肯定是会引起消费者的不满的 ， 商家要着重安抚客户 ， 尽力去解决问题 。 除了要做好售后之外 ， 还要有一个完好的发货流程 ， 尽量避免发错货 ， 这样也是给客户提供一个好的服务 。