运营繁重、IT难搞,多重承压下， 商家们迫切需要来一场减负 。
中台成为基本标配， 减负亟待升级
事实上， 帮助商家减负的行动和努力一直都在， 但如今却多多少少有些不够了 。
在黄飞看来， 二十多年来， 零售业务变化越来越快， 运营难度越来越高， 一直不断催促着IT系统进行迭代升级 。
以百胜软件的发展历程为例 。 作为全渠道数字零售解决方案服务商， 自2000年创立以来， 百胜软件目前已进行过3次大升级， 2009年从专注鞋服行业ERP到推出电子商务解决方案， 成为阿里巴巴首家IT类淘拍档， 再到2017年开始研发企业中台产品， 再到2021年启动胜鼎计划， 打造线上线下全渠道的数字化中台 。
但随着上面提到的新情况和新趋势的出现， 商家们的需求也在不断提高 。 对ISV等服务商来说， “帮助企业打造中台， 越来越变成一项基础的服务 。 ”黄飞强调到 。
百胜软件从2017年开始探索企业中台业务， 分别面向大型企业、腰部企业、小微企业推出了不同的中台产品， 形成了“一云多端三中台”的全链布局 。
但在黄飞看来， 技术和服务的融合程度正在肉眼可见地加深， 未来， 仅一个中台还远不够帮助商家们解决所遇到的问题 。 百胜软件的长远战略应该进化到做零售行业的智能运营平台， 通过过硬的技术和深谙业务的运营能力， 帮助零售商家进行更好更快的业务创新 。
眼下， 这种努力已初见端倪 。
以618、双十一为例， 据他介绍， 每逢大促前， 百胜软件工程师都会为商家现场值守， 遇到问题即时处理 。 “ISV的工程师往往更熟悉行业逻辑和平台规则， 现场第一时间做分析、调整、优化和配置的效率和准确率也会更高 。 ”
除了现场值守外， 压力测试也是ISV们在大促前要给商家们服下的定心丸 。 前面提到的花样迭出的新玩法、新规则， 以及直播带货的新模式， 让大促前的压力测试越来越成为备战大促的重头戏 。
每次压测前， 由服务实施人员、数据库工程师、系统工程师、开发工程师等组成的压测团队， 会根据往年的实战经验， 先与商家一起就业务指标、测压、系统架构等内容进行沟通 。
然后， “根据商家的具体需求， 真实模拟商家在淘宝、天猫、京东、抖音、拼多多等全平台大促的订单流程进行压力测试 。 验证在超大流量情况下， 商家订单各环节的处理情况， 提前发现系统性能的瓶颈， 提前解决问题、优化系统， 确保系统容量充足且能快速运转， 保障大促顺利进行 。 ”黄飞表示 。
为应对促销常态化的行业现状， 百胜软件在今年4月还启动了新升级， 把之前主推的双11保障方案升级为双11Plus， 延长保障时长， 为商家提供包括618、99划算节、双十一等各种节假日在内的一系列覆盖全年的促销保障服务 。
此外， 面对国内电商市场的日渐饱和， 同时顺应当下跨境电商的迅猛发展， 百胜也将跨境布局提上了日程 。
“现在全球都在印钞票， 只有中国在制造 。 接下来中国制造业的发展会越来越快， 全球对中国商品的依赖程度也会越来越深， 所以跨境可以说是未来几年零售行业的主要趋势之一， 也是百胜软件重点的战略方向， 继续对接更多的国外平台 。 ”黄飞补充道 。
商家左右为难， ISV倍感尴尬
除了要克服运营和系统难关外， 商家们在今年还遇到了新情况 。 随着国家“反垄断”政策的推进， 今年电商业迎来了首个告别“二选一”的双十一 。
雷峰网了解到， “二选一”虽然不再强制， 但平台间明争被禁， 暗斗未止， 平台们开始更多通过各种优惠政策和配套服务来让商家主动选择一个侧重的平台 。

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