对话百胜软件创始人黄飞：零售内卷期，谁来拯救同样疲惫的商家？ _信息快讯

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今年的双十一过去了，但似乎又没过去。令人困惑且疲惫的是，大促常态化的今天，消费者似乎有过不完的购物节、促销日。 “双十二打响”、“如何玩转双十二”、“双十一收官，再战双十二”等字眼，已经开始频频出现在各大平台和商家们的宣传中。似乎已然忘记不久前双十一颇为尴尬的一幕。
总交易额5403亿元，同比增速仅为8.45%，跌到了历史最低点。难看的数据把天猫双十一顶上了热搜。公众纷纷讨论着消费者的累觉不爱和电商平台的后劲乏力，但或多或少都忽视了另一个同样、甚至更加疲惫的主体：店铺商家。
实际上，近两年，随着流量红利见顶、消费大盘疲软、直播带货成为日常、低价促销常态化等，电商行业正在加速进入存量争夺期，竞争愈发激烈。促销规则越来越复杂、IT系统日渐承压， “二选一”被禁止后，平台间表面看似平静实则暗流涌动……身处其中的商家们正在不堪重负。生意越来越卷，他们的出路在哪？
带着这个疑问，近期，雷锋网与百胜软件创始人黄飞进行了一场深度对话，复盘在当下愈加内卷的国内电商零售业内，商家们普遍面临的行业痛点，以及可能的应对之策。
零售业促销常态化，商家们也累了
对大多数商家来说，如今生意越发不好做了。
从2008年京东上线“618”秒杀活动、2009年淘宝推出“双十一”购物节至今，中国电商大促已有十四年的历史。一路下来，新增流量的获取越来越难，流量的分布也从之前还能雨露均沾的均摊，逐渐变成了现在的二八分化。
自2000年创立上海百胜软件股份有限公司至今，黄飞深耕零售行业信息管理领域已有二十多年，在他的印象中， “电商发展早期，商家只要稍微花点心思，就能有新顾客，但现在只有特别会玩的、有创意的、能一下子抓住年轻人心的那批商家，才会有声量。今天，零售业正在变成一个你不站在风口上几乎就没机会的行当。 ” 他不禁感慨到。
如此背景下，大促日渐常态化。比如今年的双十一战线就被拉得更长。随着预售期的提前，从10月份，商家们就开始跑步入场，满减券、店铺券、会员券、玩游戏换红包、抢购、秒杀、限量，各种促销活动轮番上阵。
“总有新玩法被想出来，你不跟的话，流量就会被抢走。 ”这几乎成了电商人共同的焦虑。
但花样百出的玩法和规则，对制定者商家来说，同样也非易事。只是眼看前排的人已经站了起来，后排的人就不得不站得更高，最后的结果是大家一起冥思苦想出更多、更复杂的促销规则。于是导致运营工作愈加繁重，业务风险大大增加，运营“翻车”、血亏百万的事故，屡见不鲜。
不仅如此，复杂的促销规则还给商家的IT系统带来了更大的考验。
各种线上促销活动都需要一套相应的IT系统在背后做支撑，促销活动开始前，通常都要经过反复调试、检验。但新玩法层出不穷，规则、流程总在变，有时候系统根本来不及完全测试好，仓促上线后，就可能崩掉。
更别提直播带货给商家IT系统带来的新挑战。
2020年突如其来的新冠肺炎疫情，让直播电商行业呈爆发式增长，这种热度并未因疫情得到有效控制而减退，反而正在成为商家们的标配。
在黄飞看来，不同于传统网购，直观、极具煽动性的直播间里容易营造出冲动消费的氛围，导致直播销量的弹性变大，起量的时候特别快、量特别大，但有时候量又很少。销量大起大落，预测难度变高。同时，冲动消费下，买完就退或买完追加的行为也特别多，退货和追单不断变化。这些都给商家的库存管理和供应链系统带来了不小的考验。

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