【客服面试官常问的问题及答案 客服面试官常问的问题有哪些,客服面试一般都问什么】

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淘宝客服必备条件
1.产品掌握

首先我们要明白，作为一个客服，你的目的是为了让来的人都买、让买的人买的更多、让买过的人再来买 。 那么如何做到这一点呢？对于产品的了解是最为重要的环节之一 。
1、首先我们要了解自己产品规格：比如长度、纯度、容量、重量、大小等，例如衣服：
2、客服一定要了解自己的客户人群，这样你才能制定适合的话术，比如是青少年，你要表现出的是活波，中老年你要表现的是稳重专业等 。
3、产品的特性卖点一定要充分了解 。
a、你的产品和其他产品不一样的特点、功效等，这些一定要清楚；
b、产品包装特点：如果你卖生鲜的或者易碎的产品，一定要突出你们包装能够保证产品完整，其实这个能够很大程度的提高转化；
c、熟悉自己的产品，了解哪款转化率高，哪款利润高，哪款是上新，做好关联销售，合理的推荐 。
4、客户购买我们产品的理由我们一定要熟知 。 比如我们和别人比，别人不具有的优势 。
2.回复时间

这也是一个比较重要的环节 。 当买家来咨询某一产品时，一定要在第一时间回复买家，并用专业的回答来解决买家的顾虑或者给买家推荐更适合的产品，在话术上要柔和，多用“您”这种尊称的字眼，让买家感觉到舒心 。 这样良好的态度，就会带来一定的转化 。
3.订单处理

不管买家是直接下单付款或者是通过第三方服务来支付，作为客服，都一定要核对一下买家下单信息是否正确，虽说大部分的买家信息都是正确的，但也不排除一些顾客想要修改收货信息 。 这样不仅能给买家留下好印象，同时也能省去后续不必要的麻烦 。
4.查看库存

店铺的商品数量会随着销量不断减少库存，这个时候就需要我们客服经常去查看商品数量，以确保有买家下单时，但又出现商品缺货，这个时候店铺就没有办法正常发货，也会导致顾客流失 。
5.评价

我想每个店铺没有不想要好评的，但是很多买家都会忘记这一环节，那么在配送商品或者买家确认收货时，就可以提醒一下买家收到货请给予我们的服务好评一下 。 当发现有买家中差评时，首先从评论去分析是因为什么原因没有给好评，了解好这个买家的情况，才便于和买家沟通以达到解决这些问题 。
6.对于淘宝平台的了解

1、作为一个客服，我们一定要熟悉卖家的订单生成流程，订单具体的生成流程如下：订单的生成、关联产品推荐、核对催付、打包发货、交易确定、评价管理 。 一定要熟读消费者保障规则，这样能够避免一些没有必要的损失 。
2、了解淘宝官方活动的规则，对客服有很大的帮助 。 如天天特价、淘抢购、类目活动等 。 了解报名的产品，确定活动时间，活动类型、活动对象，这样能够很大程度的提高转化，和降低售后纠纷 。
3、了解店铺活动，比如：满减、搭配套餐、限制折扣、红包、店铺VIP设置 。 做好活动，会让你的客单价和转化率都有提高 。
7.客服的基本素质及职业操守

作为客服我们一定要端正态度、热情服务 。 我们要明白我们和客户的沟通是为了成单而不是为了吵架 。

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