【导语】： 面试环节是争取一份好工作的必要步骤，而能否通过面试除了求职者自身的能力外，同时也跟面试过程中应答的表现有关 。 因此如何回答面试官的问题就变得讲究起来 。 淘宝客服面试常见问题有哪些？淘宝客服面试技巧是什么？我们一起来看看吧 。

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淘宝客服面试常见问题有哪些
1、你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么?
解析：客户虐我千百遍，我待客户如初恋 。 对于客服岗位来说，每天买对成百上千的咨询者，难免会出现一些奇葩的 。 因此，耐心，就成为客服必须具备一项要素 。
答:如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝!
2、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题?
解析：这一题是管乎岗位操作流程的问题，一般来说，答案较为固定，你可以这样回答：如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝!
答案:淘宝每天生意，贵在坚持 。 不要抱怨，不要心急 。 做好客服工作，要脚踏实地 。 心态要好 。 要有信心 。 同时我认为“生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对” 。
3、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的?
解析：与第一题一样，面试官之所以会问求职者这一问题，很大程度上是想了解应聘者对刁钻客户的应对策略，从而判定应聘者是否符合自家岗位招聘需求 。
4、你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间?
解析：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了 。 但也要现实一点，不要说得太高 。 因为工资的高跟你客服能力是成正比例的 。
5、由于客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力?
解析：作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种：(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见)，尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度(2)在客户出言不逊时，让自己静置几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主动的对话 。
6、你觉得客户服务在淘宝网店运营中是一个什么位置?
解析：在回答此类问题的时候，你可以这样说：“客服是一个淘宝网店的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作 。 ”
7、如果你是一个客服人员，你觉得从哪些方面的工作做好?
解析：淘宝客服和传统行业客服一样，都需要从业者严苛遵守一定的岗位工作流程 。 因此，在回答此类问题时，可从制定标准、培训等方面入手 。
8、你认为免费的推广具体有几种方式?9、你从上一个公司离职的原因是什么?

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淘宝客服面试技巧
1.试着放松心态 。 不要太紧张 。
这一点对于很多人来讲，他们很难做到 。 但是不论怎样，一定要试着放松心情 。 不要忘了，你去面试的工作是客服，你的工作就是和客户接触 。 当你碰到面试官时，都表现出紧张的状态， 面试官怎么会轻易选择你了 。

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