美林证券：让华尔街深入大众
今天 ， 全球证券市场已经和寻常百姓密切相关 ， 这要归功于美林证券 ， 是它改变了早期只有大资本才能进入证券市场的格局 ， 开创了金融的大众化市场 。 其创始人CharlesE. Merrill在近一个世纪前 ， 就制定了“让华尔街深入大众”的方针 ， 把“贵族化”的股票证券变成了大众可以接受的服务 。 并且 ， 美林也是运用信息网络技术的先行者 ， 它很早就开始依据客户需求的变化 ， 不断改善其代理顾客金融市场操作的技巧 。 美林证券已成为《财富》500强中非制造业的少数公司之一 。
美林证券是美国最大的证券公司 ， 是小额投资者的主要拥有者 。 美林证券在传统的金融服务业中 ， 为它的顾客指导投资已近一个世纪 。 到1997年为止 ， 该公司已有1兆多美元的客户资产 。 该公司的传统业务是收集大量的金融数据 ， 分析这些数据 ， 然后据此制定长期的金融计划 。
在1929年股市崩溃后 ， 大众对华尔街顾虑重重 。 而美林证券认为 ， 资产不多的美国大众是很有潜力的顾客群 ， 只要能够让公众了解证券 ， 他们就会投资 。 大众不愿意投资股票的原因在于证券商们不愿意树立股票市场的形象 ， 不愿意向大众传播股票和证券资讯 。 经过不懈的广告宣传和促销 ， 以及精湛的服务技巧 ， 美国大众开始相信美林 ， 并购买美林的股票 ， 到1947年美林公司已是全美最大的证券商 ， 年收入6200万美元 。 在美林证券的努力下 ， 越来越多的美国人把资产由低利率的储蓄存款转向股票和证券 ， 到1956年时 ， 全美持股人口数升为860万 ， 比1952年增加33% ， 美林“让华尔街深入大众”的愿望终于实现 。 为了在信息时代更好了为大众服务 ， 美林公司还在1998年月10月完成了投资8.5亿美元TGA全球信誉顾问系统平台的建设 ， 并投资2.5亿美元用于软件开发 。 目的是让公司的财务顾问现在有更充裕的时间来跟客户建立更牢固的联系 。 公司希望在第一年内能和20万顾客签约 ， 实际上 ， 仅用7 个月就达到了目标 。 可见 ， 美林公司在金融服务领域 ， 在为大众服务方面再领风骚 。
戴明：建立品质管理的平台
　品质管理集中于产品这一基本要素 ， 促使产品或服务持续改进 ， 因而 ， 是营销的最基础性工作之一 。 它由美国人戴明提出 ， 却被精明的日本企业最早采用 。 直到30多年后 ， 才引起美国人的重视 ， 并传播到欧洲 ， 促成了国际标准组织ISO的全球化 。 在品质倍受推崇的今天 ， 我们理应不惜文笔来缅怀其创始者戴明 。
进入50年代 ， 随着现代化生产技术的广泛使用 ， 产品的丰裕达到前所未有的水平 ， 由此 ， 人们不是购买“买得到的商品” ， 而是挑选“让人满意的商品” 。 于是 ， 1951年 ， 日本第一个突出产品的品质 ， 并由此成立其国家品质最高奖——戴明奖（W.Edward Deming) 。 此后 ， 世界范围内对产品品质的追求就再也没有被轻视过 。 虽然品质管理是由美国人戴明首先提出 ， 但却最早被日本企业所采用 ， 而戴明本人也是在日本被推崇备至 。 可笑的是 ， 直到30多年之后 ， 也就是80年代中期 ， 美国才设立了马尔科姆.鲍尔德雷治国家品质奖（Malcolm Baldrige National Quality Award）；虽然欧洲直至90年代才引入品质奖的概念 ， 它却是国际质量标准认证机构ISO（International Standard Organization）的创始者 ， ISO9000引发的系列国际质量认证为国际间品质评比提供了参照 。
我们要感激戴明的伟大创举 。 戴明本是美国人 ， 但他却是首先在外国受到重视的 ， 他的品质管理在日本深受欢迎达数十年之后 ， 才渐渐被受美国重视 。 今天戴明的品质观念惠及世界许多企业 ， 不只工作现场的员工 ， 公司的每个部门 ， 乃至每个训练 ， 都要为产品品质成功负责 。

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