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图 | 地面走管未按要求开槽
最终 ， 实际交付时间比预期晚了2个月交付 。 客户看着“货不对板”的新房不支付尾款 ， 表舅还特地找长辈亲戚来要说法 ， 最终因为没和这位表舅签订合同 ， 投诉无门 ， 只能不了了之 。
这次装修后 ， 两家人的关系算是彻底绝交 ， 但这也只是叶婷从业生涯中所见到的再寻常不过的纠纷 。
和叶婷有相同经历的 ， 还有项目经理林路 ， 他本在国外做工地安全管理经理 ， 因不满意工地工作环境 ， 遂决定回国改行做装修 。
在入行前 ， 林路对装修也是一知半解 ， 就连他自己的房子也是找熟人装修的 。 结果装修完才发现 ， 全是“坑” ， 房屋漏水严重、瓷砖空鼓、入住三年就掉、防水没做好 ， 导致墙面发霉严重 。
入住三年时间内 ， 林路前后自己翻修了几次 ， 耗费的成本甚至超过了之前图便宜省下的费用 。 林路也曾想找人理赔 ， 但家人都不愿意出面 ， 只说 ， “毕竟都是熟人 ， 抬头不见低头见 ， 算了算了 。 ”
一直以来 ， 由于各种成本价格不明晰、装修技术存在一定门槛等原因 ， 家装行业常被吐槽是一门“水很深”的行业 。 据中国消费者协会有关数据显示 ， 装修行业受到的投诉数量常年位列各类商品服务投诉前十名 。
以至于装修行业发展至今 ， 很多业主都有了一些“共识”——绕开熟人 ， 以利于后期维权 。

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图 | 在”黑猫“维权平台上 ， 关于“装修”的维权有上万条
但是 ， 难道绕开熟人 ， 装修就能高枕无忧了吗？答案是否定的 。
叶婷曾接触过一个客户 ， 对方为了绕开熟人 ， 直接在马路边找了一个泥瓦工 ， 让对方按自己的方案施工 ， 按天结算 。 结果对方为了多拿工钱 ， 不仅一天的活分了三天做完 ， 验收时还不合标准 。
还有的业主特意找了专业装修公司 ， 签订合同约定品牌但没约定型号 ， 结果最后装修公司选了品牌内最便宜的产品 ， 白白被“讹”了一大笔差价 。
如此点点滴滴 ， 以至于形成了装修行业“水深”的刻板影响 。
根据中国装饰行业协会数据显示 ， 2015-2019年 ， 我国家装行业的市场规模持续增长 ， 年复合增长率CAGR达到8.46% ， 2019年我国家装行业市场规模达到2.74万亿元 。
面对如此庞大的市场 ， 不禁让人陷入疑惑：为什么这么大的亿万市场 ， 人人都有苦水 ， 还没有一个行业标准引入？
每次一装修 ， 都是拆盲盒装修行业水有多深？不少业主将装修称之为“拆盲盒” ， 不到最后一刻 ， 哪怕图纸再详细 ， 你也不知道自己的家会长什么样 。
对于这个答案 ， 林路毫不意外 ， 他将原因归结为 ， “这个行业不透明 、每一个环节都不透明” 。
在创业前 ， 林路曾去附近几个城市的建材市场探访过 。
据他统计 ， “装修一个家装修 ， 起码要将600多种材料用不同组合的形式装进一个家里 。 这些材料品牌、材质工艺不同 ， 又可以衍生出上千万个组合 ， 外人不懂 ， 给了行业内人很大的发挥空间 。 ”

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比如前几年 ， 总有业内人在业主购买材料的时候说“XX钢比XX钢好” 。
但林路认为 ， 其实对于重金属而言 ， 无论哪个品牌的钢材都是一样的 ， 好坏取决于工艺和含量 ， 但是有些牌子、规格给的提成多 ， 以至于大家都推销 。
“装修频次很低 ， 很少有业主能在短时间内吃透” ， 这也导致了在整个家装行业里面 ， “品牌”成了保障 。 为了更有知名度 ， 不少品牌会砸钱做营销 ， 甚至给设计师、包工头等提成 ， 加上熟人、业内人的推销 ， 形成了严重的劣币驱逐良币的态势 。

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