在苏宁买美的洗衣机收到旧机！平台称系厂家库房作业不规范 _信息快讯

近日，广州的消费者任先生向南都采访人员反映，其10月底在苏宁易购天猫官方旗舰店购买了一款美的洗衣机，收货后发现多处异常，后经美的官方鉴定为旧机。任先生发起索赔，获得物流公司赔偿500元，并达成换货。 11月24日，苏宁易购方面向南都采访人员表示，商品、物流及售后均由厂家负责，该商品为厂家当地库直发消费者，出现问题系因厂家库房作业不规范，误将退回工厂的机器发货给消费者。

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外包装上贴有其他客户的配送旧标签。
任先生称，因家中洗衣机故障， 10月22日，他在苏宁易购天猫官方旗舰店购买了一款美的洗衣机。官网承诺23日送达，实际24日才送达。任先生收货后发现货品的外包装异常脏污、陈旧，上面还贴有他人收货地址的旧标签。此外，洗衣机没有内包装袋，接水管有明显脏污及使用痕迹，且机身背面也没有新机的运输保护螺丝。
任先生出具的美的官方鉴定标识卡。
发现异常后，任先生迅速联系了苏宁易购的天猫客服，并联系美的工作人员进行官方鉴机。据任先生提供的鉴定标识卡，美的工作人员表示其购买的洗衣机并非新机。
随后，任先生将鉴定结果反映给苏宁易购的天猫客服，并展开了长达数日的交涉。根据任先生出示的聊天记录，他向客服明确要求退换新机，并赔偿3倍赔偿金，在新机未送到前，不能将旧机拉走。苏宁易购的客服表示，已将任先生的问题向物流方反映。

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任先生向南都采访人员表示，直到一周以后，负责商品运送的安得智联物流有限公司才联系他并道歉，提出将旧机拉走并更换新机，以及提供赔偿金100元-200元。见任先生并不同意这一赔偿方案，物流公司才将赔偿增至500元。任先生希望尽快解决问题，没有坚持此前诉求，同意了这一赔偿方案。
11月3日，安得智联物流工作人员上门向任先生道歉，并出具了一份纸质道歉信。道歉信中承认，送到任先生家中的货物，配送网点未履行职责开箱验机，且货物外包装破损脏污。此单货物因安得智联物流未对货物出库仔细检查，且对货物运转入库，监督不到位，导致货物状态调整错误。公司已就此事处罚，并安排新机，赔偿任先生损失500元。
事情暂时告一段落。近日，任先生却发现，他发布过的关于此单的差评竟然不见了，后向淘宝客服反映，该条差评才得以恢复。任先生向南都采访人员反映，虽然他无奈接受了苏宁易购的赔偿方案，但对其说辞并不信服，物流公司发错货为何偏偏发了同一款，差别只在于新旧程度。另外，至今他都未收到过任何来自苏宁易购方面的主动联系与道歉。
11月24日，苏宁易购工作人员就此事向南都采访人员表示，任先生购买的商品为厂家当地库直发消费者，且由厂家负责售后。苏宁易购方面在接到投诉后，立刻协调厂家解决用户问题。主要原因是厂家库房作业不规范，将本应退回工厂的机器，错误操作发货给消费者。安得智联物流是厂家的物流公司，经协商，厂家物流已联系任先生进行更换，上门道歉并提出心意补偿500元，最终达成换货。商品、物流、售后均由厂家操作。
【在苏宁买美的洗衣机收到旧机！平台称系厂家库房作业不规范】采写：南都见习采访人员方诗琪

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