《哈利波特：魔法觉醒》BUG事件始末 _信息快讯

发生BUG本身或许并不是灾难。
自9月上线以来，网易游戏旗下改编自哈利波特IP的手游《哈利波特：魔法觉醒》就取得了瞩目的成绩。
不仅在上线之初即获得千万级别的预约量，更在上线之后登顶多个应用商店排行。因为贴近原著，在细节上诚意满满，在玩法上直戳玩家诉求，《哈利波特：魔法觉醒》广受玩家好评。在今年Q3财报中，网易还特别提及了这款游戏的强劲表现， “登顶iOS畅销榜长达一周，目前游戏依旧保持在畅销榜TOP10 。 ”
不过，走红的同时，围绕其间的讨论也始终不断，其中不乏一些颇具争议色彩的话题。
【《哈利波特：魔法觉醒》BUG事件始末】比如不久前，《哈利波特：魔法觉醒》就因“女性角色模型BUG”再度登上微博热搜，人们讨论的争议点则在于，这次BUG到底是人为的价值取向问题，还是单纯的技术失误？
就在11月21日，哈利波特魔法觉醒工作室出面再一次全面正式地还原了本次事件。事发至今，工作室就此次事件进行了详细的排查， BUG原因为舌头未经过受击处理，错误的穿过了下巴。最终，尽管BUG本身非工作室所愿，但其仍就在技术上的漏洞与失误进行了深刻的道歉和反思。
而值得更多开发者思考的是，在类似的玩家危机事件面前，到底什么才是游戏与玩家正确的沟通方式？
BUG事件始末事发于11月14日，有网友在社交网络发文表示手游《哈利波特：魔法觉醒》中，女性角色受到攻击后会“吐舌头” ，而相应的男性角色就没有类似情况。
很快，就有其他玩家跟进评论，使得这一话题一度登上了热搜榜。不过，仅在事发几小时后，哈利波特魔法觉醒工作室就迅速跟进回复，发文表示：“BUG原因为舌头未经过受击处理，错误的穿过了下巴，目前正在修复。 ”
事发后的第二天中午，哈利波特魔法觉醒工作室表示已修复了BUG ，再次致歉，并发放了相应的修复补偿。 11月16日，哈利波特魔法觉醒工作室再次发布致歉信长文，对女性巫师模型问题进行更进一步的阐述， “我们也再次向玩家们诚恳致歉！感谢玩家们一直以来对我们游戏的监督与支持。 ”

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对于一众玩家而言，《哈利波特：魔法觉醒》出现BUG可以理解，关键在于作为游戏开发者网易游戏的态度。从这次工作室发布相关信息后，玩家的留言也可以看出。人们介意的，或者说产生争议的并不是BUG本身。
有网友评论表示， “BUG伤的是玩家的心，希望以后别出这样的事了。 ”“能做到和玩家好好沟通，大家还是相信你的。 ”
致歉信发布后，网易游戏仍在就此事进行盘查，并进行了细致的复盘和反复的测试，最终将复盘结果呈现出来，给出了一份完整的事件还原。
在这条公告的最一开始，工作室再一次就没有第一时间向大家解释清楚原因而道歉，同时表示接受一切批评。
工作室更进一步解释了这次BUG出现的原因， “在无论男女的战斗表现设计中，我们表现逻辑都是希望角色可以有一个受击打的动作，而男女模型因妆容、脸型各异有不同程度的受击表情表现” 。关于部分玩家反馈的女性角色受击表情泛红的问题，则是因为受击动画中脸部shader在某一帧会有全覆盖的情况，导致面部整体颜色变红，同时被击打后尖叫的表情结合形成了这个面部效果。而这样的效果无论男性角色，还是女性角色都会在特殊状态出现这个问题。

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