天猫规则 2021天猫淘宝发货时间赔偿罚款新规则天猫售后规则 _经验干货

对于商家来说，一定要熟知平台上的发货规则，因为物流服务也是考核商家的一部分。淘宝天猫平台发货包含了“24h发货”、“48h延迟发货”等，每个都代表着不同的含义，下面我们来详细介绍一下。

文章插图

1、“24h发货”
买家付款后24h内商家需上传物流单号并点击发货， “24h发货”时效会影响商品的曝光,(不会赔付处罚) ，于8月25日开始实施;
2、“48h延迟发货”
买家付款后48h订单要有物流的揽收记录， “48h延迟发货”从赔付30%(5-500元) ，修改为赔付5%(5-50元)自2020年9月17日生效。赔付方式从消费者投诉成立修改为自动赔付，自动赔付的方式会根据不同的商品类目自2020年9月17日之后逐步覆盖。覆盖类目参照：《关于天猫发货规则变更的公示通知》
3、“虚假发货”
物流“已揽收/揽件”后超过24小时无任何物流更新记录，视为虚假发货。消费者投诉成立，赔付30%(5-500元) ，于2020年9月24日开始生效。
4、“缺货”
“延迟发货”后的72小时内仍未发货(即消费者付款后按规则需发货时间48h+72h物流状态仍是“未揽收”或订单未发货)或商家自主承认缺货/拒绝发货/要求加价发货的，视为缺货，消费者投诉成立，赔付30%(5-500元) ， 2020年9月24日开始生效。
5、“延迟发货”赔付后
只要商家还存在“虚假发货”和“缺货”行为的，消费者仍可以发起“虚假发货”和“缺货”投诉，故一笔订单最多赔付实付金额的35% ，同一买卖双方，同一自然日内赔付上限为500元。 2020年9月24日开始生效。
6、如果商家实际存在“虚假发货”行为
但是消费者投诉“缺货”行为，投诉会以“虚假发货”成立(根据商家实际存在行为判决) 。
新的发货规则什么时候开始执行?
1、 “24h发货”时效会影响商品的曝光(不会赔付处罚)
2、①延迟发货赔付比例由30%调整为5% ， ②自动赔付按照类目从9月17日逐渐开始覆盖，未覆盖/不涉及的类目仍需消费者发起投诉。
3、①新增“虚假发货”和“缺货”投诉场景，消费者投诉成立后按30%进行赔付;②延迟发货赔付后，商家还存在“虚假发货”和“缺货”行为的，一笔订单最多赔付实付金额的35% ，同一买卖双方，同一自然日内赔付上限为500元。
新规则执行后,买家要求我另行时间发货，怎么避免赔付?
若您是通过平台工具(预售，定时送等)另行约定时间，则不会自动赔付(消费者发起投诉且成立仍需赔付) 。若您和买家是线下约定的方式，可以通过报备工具进行报备，报备通过后，不会进行自动赔付
因特殊事件如重大会议/赛事等情况发不了货怎么办?
如果因水灾、火灾、地震、政府重大会议、重大赛事等特殊情形导致无法按照约定时间发货，平台将在后续提供报备工具，您可以通过报备工具及时向天猫报备，在通过报备审核后将不会执行自动赔付，报备后订单仍需您根据实际情况按相关要求进行履约，
"延迟发货"自动赔付成功后，商家是否支持申诉，钱款是否能退回?
您可以提供有效发货物流底单，若是平台原因造成的赔付(菜鸟信息不同步，同步时间异常等) ，可支持申诉成立，钱款返还。商家原因导致的则不支持申诉，如：上传物流单号错误或未在48H上传等。
【天猫规则 2021天猫淘宝发货时间赔偿罚款新规则天猫售后规则】

特别声明：本站内容均来自网友提供或互联网，仅供参考，请勿用于商业和其他非法用途。如果侵犯了您的权益请与我们联系，我们将在24小时内删除。