□ 本报记者 卢 岳
近日 ， 网友“rain”通过直播方式带广大粉丝参观了自己的家 ， 围绕如何避免签约增项、怎么选装修公司、如何选材料等问题 ， 讲述了装修后的心得体会 ， 并重点介绍了自己在空间极限收纳方面的经验 。
【互联网家装 以“真实”重构行业互信】记者看到 ， 随着互联网家装的兴起 ， 伴随着“去中介化、去渠道化”、优化整合装修产业链等发展 ， 行业正以更丰富的形式和内容 ， 颠覆着传统家装体验 ， 成为聚集生活爱好者们的“兴趣圈” 。
打破业主和商家信息鸿沟
“装修前参考了不少装修案例 ， 在APP上浏览到很多业主的装修日记 ， 但还是被直播惊艳到了 。 ”观看了土巴兔“兔友观光团”直播分享栏目的消费者表示 ， 这种全新的直播分享形式 ， 通过镜头下无死角的讲解方式 ， 以普通家装者的第一视角进行呈现 ， 为有同样需求的家装者和装修小白 ， 提供了重要的借鉴和参考 。
记者了解到 ， 对于消费者而言 ， “家装”一直以来存在诸多困难 ， 围绕家装流程中“不对称”、“不标准”、“不信任”产生的各类纠纷从未停止 。 业内人士指出 ， 作为典型的“大行业、小企业” ， 传统家装行业较为分散、效率低下 ， 其核心问题在于信息不对称 。 谈到家装行业常见的问题 ， 大量消费者表示 ， 不仅在装修过程中容易处处“踩坑” ， 在遇到售后质量问题时也容易“投诉无门” 。 根据中国消费者协会数据 ， 2021年上半年 ， 跟装修合同有关的投诉超过4000件 ， 成为投诉量靠前的“重灾区”行业之一 。
“此次推出以消费者为主体的直播 ， 正是针对行业普遍存在的‘不信任’ ， 打破了装修者和施工者间的信息鸿沟 ， 让业主通过真实经历和感受进行分享 。 而这种直播以更真实、生动、具化等特点 ， 迅速与其他业主产生共振 ， 从而实现一定程度上的‘重构互信’ 。 ”土巴兔相关负责人在接受记者采访时表示 。 他指出 ， 直播还将围绕设计师在装修过程中的重要性、如何选对设计师 ， 以及业主纯实木地板连环大翻车等热点展开 ， 通过真实业主的分享 ， 实际感受装修后的效果 ， 避免装修路上少走弯路 ， 在帮助消费者“避雷”同时 ， 更对各类装修心得进行分享 。
平台“内容化”进程显著
数据显示 ， 自2015年我国互联网家装元年以来 ， 互联网家装活跃用户规模持续保持高速上升 。 据易观千帆数据 ， 仅统计从2020年1月到2021年8月 ， 互联网家装活跃用户规模就经历了62.5%的增长 ， 线上化势不可挡 。 在这一风潮下 ， 齐家网、土巴兔、爱空间等互联网家装平台近年来陆续诞生 ， 将价格不透明、工期冗长、成本浪费的家装 ， 改变成为可定价、定期的标准化家装 ， 并通过线上实现交易和全程监控 ， 线下实现体验和交付的新型家装模式 。
2021年7月 ， 继推出“被窝家装”APP后 ， 房产中介平台贝壳找房斥资约80亿收购圣都家装100%股权 ， 进军家装行业 。 同年4月 ， 国美推出“打扮家BIM智能家装平台” 。 而此前 ， 阿里的“躺平设计家”、百度的“装馨家”、京东家装……无一不在宣告着资本对家装行业的看好 。
网经社生活服务电商分析师陈礼腾指出 ， 尽管互联网家装市场的队伍和规模不断壮大 ， 但由于家装链条冗长 ， 互联网家装无法切入整个环节 ， 只能做少数环节的标准化 ， 很难形成核心竞争力 。 随着用户需求从单一向多元方面演变 ， 个性化的用户需求对于互联网家装平台的要求更高 ， 不仅需要完善供应链 ， 还需要专业的设计和全方位的服务 。 而伴随着年轻消费者对新奇生活体验的期待 ， 让家装选购

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