天猫平台4月18日发布关于《正品保障服务规范》规则修订的公示(以下简称公告) 。

文章插图

公告称，为持续提升天猫平台的正品心智，优化消费者购物体验，天猫拟对《正品保障服务规范》进行如下变更 。 本次调整于2022年4月18日公示通知，将于2022年4月25日生效 。
【天猫正品保障服务规范】公告显示，变更后，服务定义方面，“正品保障”服务是指天猫商家承诺消费者在天猫平台购买商品，在收到货后若确认该商品非“正品”，则除交易退款外，还需向消费者增加赔偿 。
“正品”，是指非“假冒注册商标(包括盗版)”的商品、非“未经报关”的进口商品、非“假冒材质成份”的商品 。
“假冒注册商标(包括盗版)”、“未经报关”的定义以《天猫市场管理规范》的规定为准 。 “假冒材质成份”是指商家对商品成份、材质描述与消费者所收到的实物完全不符的情况 。
服务保障方面，商家应履行未履行正品保障服务的，需按以下标准向消费者进行赔偿：商家需向消费者退还商品的实际成交金额;
商家需向消费者支付商品实际成交金额的四倍作为赔偿：该赔付义务将由商家(以商家账户保证金可用余额为限)进行承担 。 商家完成赔付后，该未履行服务的行为，不再属于《天猫规则》中一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围 。
消费者投诉方面，商家未履行正品保障服务承诺的，可通过“淘宝app–我的淘宝–官方客服/专属客服”进行投诉，或通过天猫客服渠道进行投诉 。

• 天猫入驻被拒绝了三次怎么办？怎么办？
• 天猫店铺监管严重吗？有什么后果？
• 天猫怎么查sku销量？在哪里查看？
• 天猫专属客服有什么用？怎么用？
• 天猫商品条码会影响权重吗？有要注意的吗？
• 天猫任务额达不到怎么办？有何影响？
• 天猫商城的售后服务是什么？和京东商城区别是啥？
• 天猫介入率是按订单还是客户？介入算纠纷率吗？
• 天猫活动错过时间还能报名吗？待审核咋回事？
• 天猫自动评价怎么设置？默认评价排序规则是什么？