天猫卖家在新增店铺客服子账号时， 往往都会对天猫子账号进行分流， 这样可以避免店铺咨询客户的流失， 那客服子账号的分流是怎么设置的?
打开登录【千牛】， 在工作台搜索输入【旺旺分流】， 打开【旺旺分流】， 点击【分组设置】， 点击【管理客服】， 点击【添加客服】， 勾选需要加入分流的子账号名称， 点击确定 。 添加子账号后， 可以修改权重值， 修改分流权重 。

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【天猫怎么设置子账号分流？分流为何主号没消息？】分流为何主号没消息?
设置了子账号之后， 如果子账号在线， 主账号确实就收不到信息 。 顾客只可以同时跟一个账号聊天， 一个账号收到了， 其它就收不到 。
但是虽然不能来当时提醒， 你的主账号却可以在聊天管理那里， 看到每个子账号的聊天记录 。
可以用手机的千牛登陆你的子账号， 这样的话电脑PC上子账号聊天， 你手机也同步有消息提醒 。
分流不均匀是为何?
1、在线时长及权重
客服的在线时间越长， 分配的人越多;相同通勤时间下， 客服权重越高， 分配的买家越多 。 因此， 对于两个权重相近的客服人员， 需要控制客服的在线时间， 尽量保持一致;对于权重较高的客服， 需要缩短上线时间， 让被分流的买家更加统一 。
2、分组设置
分组设置对于不同分组的两个客服， 分流的结果也不同 。 比如客服A绑定到A组， 有无活动订单、未发货、发货三种状态;B属于B组， 没有绑定状态， 所以特定状态的会被分配到A组的客服， 没有绑定 。 分组的状态会在A组和B组中随机分配， 所以A的分布会比B的多 。
3、最近72小时排班
旺旺分流会优先保障淘宝买家咨询同一个客服， 即买家近72小时内咨询过客服A， 且A在线， 那么就会优选分配给客服A， 最近联系人优先级最高 。 所以说如果A客服在第一、二天都有排班， 且一直接待， 但是B一直没有接待， 等两个在两人同时接待的时候， 因为A积累了大量最近联系人， 则系统会优先分流给A， 这时候的B只能和A一起接待新客 。
4、客服繁忙度
客服处于忙状态， 会触发忙算法， 系统会根据当前忙状态分流：少分忙的人， 不忙的人加分， 这样接待越快， 接的买家就越多 。 还有在咨询高峰期和低谷期， 接待量的区别也是很大的 。
卖家虽然对客服子账号设置分流， 但是每位客服接待的客户量是不相同的， 通常客服的账号权重高， 分流到的客户就会多些 。 设置客服分流确实能提升客服的接待率 。

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