开个淘宝店 ， 还得学会各种推广和营销方式 ， 一些营销策略在淘宝店的运营过程中还是很有必要的 ， 在这里 ， 小编为各位淘宝中小卖家整理了3种情感营销策略 ， 这3中情感营销策略分为客服情感营销、站外情感营销、老顾客情感营销 。

一、客服情感营销

这个部分中小卖家做的会比一些大卖家要好 ， 主要是因为大卖家的客服基本都是雇佣的 ， 目前为止没有碰到过几个大店的客服特别热情的 ， 我指的是真诚的热情 ， 因为卖出去的利润跟他们没有太大关系 ， 所以卖力气这种事跟他们也就没有什么关系了 ， 反观小卖家的店铺 ， 他们知道卖出一单的困难性 ， 所以希望抓住每一个顾客的心 ， 在和顾客沟通的时候也就非常的用心 。

那么最基本的客服情感营销就是热情了 ， 也是所有客服的基本功 ， 更进一步就会是真诚营销 ， 用自己真诚的话语去打动顾客 ， 从而促使顾客下单 ， 这种方法是下下策 ， 因为在这种氛围下 ， 买家会觉得你在求他购买 ， 借这个机会可能要求你降价 ， 很多小卖家把持不住 ， 就会给顾客一些基本的优惠 ， 降低了自己的利润 ， 同时在用这种方法营销的时候容易导致顾客流失 ， 主要是因为顾客想的比较多 ， 他们会觉得你在骗他 ， 或者宝贝根本不值钱 ， 只是你在忽悠他 ， 在利用的过程中 ， 顾客可能会对你产生怜悯的感情 ， 才会下单 ， 那么好处也就体现出来了 ， 会体谅人 ， 会同情人的人一半人品都不会差到哪去 ， 只要你后续维护好 ， 成为回头客的几率也会大大增加 。

那么这个真诚营销的方法可以轻易的辨别出优质顾客 ， 在真诚营销之上可以演变为友谊营销 ， 我是这么叫的 ， 因为我在和顾客交流的过程中会慢慢变得放松 ， 在放松自己的同时也给顾客一种亲切感 ， 恰恰是这种亲切感 ， 就可以一次性将新顾客变为老顾客 ， 这个就要看自己的表达能力了 ， 只要记住一点 ， 每一个人都不喜欢听别人倾诉 ， 都比较喜欢跟别人说自己的事 ， 在此基础之上 ， 你和买家可以很快变成朋友 ， 这也是客服的最高境界了 。

二、站外情感营销

这个情感营销的主要作用是推广 ， 目前推广的手段很多 ， 琳琅满目 ， 但真正做到免费且效率高的少之又少 ， 而这种情感式的站外推广完美的诠释了什么叫免费推广 ， 当然 ， 这是需要很多时间去培养的 。 大家都知道在各种即时通讯工具上发广告 ， 也知道跟比人聊天 ， 熟了以后再推给他宝贝让他购买 ， 但没几个人做的好 ， 这主要是自己的交流方式还不够好 ， 在这里我不谈怎么说话 ， 怎么取得别人的信任 ， 因为这都是自己积累的经验 ， 只有自己亲身体会 ， 才能轻车熟路 ， 运用自如 。

三、老顾客情感营销

大家都知道老顾客的重要性 ， 但又有几个卖家真的在一个一个的维护老顾客?老顾客不维护就永远都起不了作用 ， 我在上大学期间做过房地产 ， 房地产是个很注重老顾客的行业 ， 在有成交之后 ， 会将顾客的详细信息全部记录下来 ， 在之后的信息匹配中 ， 方便再次营销推广 。

而在淘宝上 ， 买家们每天都在忙着做活动 ， 店内的 ， 官方的等等等等 ， 但你们想起来通知一声老顾客了么?现在的旺旺除了卖家以外都不会经常登陆 ， 但是手机不会老是关机吧?所以在搞出优惠活动后 ， 别忘记了那些老顾客 ， 他们都买过你的东西 ， 知道质量怎么样 ， 并且他们有这方面的趋向 ， 比如我卖大米 ， 在吃过大米后好吃肯定还想再次购买 ， 但是你的宝贝价格偏高 ， 那你就可以在估计他快吃完的时候一条短信告诉他 ， 现在过来买有优惠了 ， 结果会怎样?卖比较高频的宝贝的卖家应该多想想了 ， 你在平常的时候对你的老顾客关心是否足够?是否在交易成功以后成为了朋友?

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