我们在淘宝开店了以后 ， 需要做好很多的方面哦 ， 这样才能够更好的做好淘宝店铺哦 ， 对于淘宝商家来说 ， 还可以和客服进行交流哦 ， 淘宝开店怎样和顾客聊天?下面为大家进行相关的介绍 。
【淘宝开店怎样和顾客聊天？客服服务有啥技巧？】

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客服服务的时候 ， 首先要了解客户的兴趣爱好和购买意向 ， 在这个时候 ， 是需要双方沟通 的 ， 这个时候 ， 客服一定要耐心的听客户说
， 这样客户才能认为你尊重他 ， 重视他 。 客户才能有机会接受客服的观点和意见 。 这个时候客服只能认真耐心的听客户说 ， 听取客户心里的想法 。 这样才能更好给客户推荐合适的商品给客户 ， 客户的提出的问题
， 也能很好的回复的客户提出的问题 。 同时客服还必须学会巧妙询问 。 询问时多了解客户对那个产品感兴趣 ， 客户的购买意愿 ， 适当的时候做出关联销售 。
客服在于客户沟通的时候 ， 应该从客户的利益出发点去考虑问题 。 客服要把自己当成客户 。 当自己遇到这样的问题的时候
， 该怎么解决 。 这个时候客服要你调整自己的沟通方式 ， 推荐客户想要的 ， 而不是泛泛而谈 ， 避免推荐了客户不需要的 ， 尽量帮客户提出解决问题的方案 。 站在客户的角度思考问题 ， 也能够让客服在工作方式和方法的上面
， 有很大的提高 。
每一个客户都有其不同的性格和聊天方式 ， 如何与形态各异的客户打交道 ， 这也是客服与客户有效沟通的一个难点 。 可以把客户分为认真型、随意型、积极型、等类型 。 比如与随意型客户沟通 ， 这类客户旺旺聊天一般不够认真 ， 对这类型客户 ， 应简明扼要地回复客户的问题 ， 切忌长篇大论 ， 以免客户心烦而跳单 。 对认真型的客户 ， 要做到耐心 ， 热情、周到 ， 详细解答客户的提问 ， 做到让客服感觉到你的专业性很强 ， 体会到良好的购物体验 。
客服在和客户沟通的时候 ， 客服应该针对不同的客户群 ， 要有不同的方法对待 ， 最主要是一定要以客户的利益为准则
， 要站在客户的角度想问题 ， 这样就消除了客户对客服的疑虑 ， 从而拉近了距离感 。 这样才能有效更好的沟通 。 以上就是作为客服必须要做到的最为基本的的一些技巧 ， 客服看着简单但是能说会道 ， 会和顾客打交道才是最重要的 。
大家看完了以上的内容后 ， 应该知道淘宝开店怎样和顾客聊天了 ， 其实操作的方法其实很简单的哦 ， 对于淘宝客服来说 ， 需要好好的和消费者们进行交流 ， 希望上面的内容会有所帮助 。

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