对于淘宝商家来说淘宝转化率是非常的重要的 ， 淘宝店铺的商品光是有流量却没有转化率的话 ， 那么商品的销量方面都会比较的低 。 对于淘宝客服们来说 。
淘宝售前工作如何提高转化率呢?

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【淘宝售前怎么提高转化率？做好哪些方面？】一、换位思考 ， 引导下单
客服接待顾客的时候 ， 一定要学会换位思考 ， 有部分顾客有意购买 ， 但是不喜欢快速下单 ， 会东挑西拣 ， 在产品颜色、规格、样式、发货时间等等问题上不断询问 ， 这个时候 ， 我们一定要改变策略 ， 不要急于让顾客下单 ， 而是要热情的帮顾客一一解答 ， 一旦以上的问题解决了 ， 这个订单也就很快成交了 。
二、“二选一”技巧
当顾客已经同意购买商品 ， 可是一直犹豫不前 ， 这个时候售前客服可以采用二选其一的淘宝客服话术技巧 。 比如可以对顾客说：“请问您要那双棉里的还是绒里的呢?或者说”请问是亲那边什么快递比较方便收货呢 ， 这个目前支持XX快递和XX快递的呢 。 应用到二选其一的问话技巧 ， 只要顾客选中了一个 ， 其实就是客服帮忙的主意 ， 很容易就下决心买了!
三、“试用看看”技巧
顾客想要买您的单子 ， 可是又对产品没有信心的时候 ， 这个时候客服就可以建议顾客先买一点看看 ， 只要您对产品有信心 ， 虽然刚开始订单数有限 ， 然而对方使用满意之后 ， 就可能给您一个意想不到的单子 。 “试用看看”的技巧也可以帮助顾客下决心购买 。
四、“饥渴式”销售
利用怕买不到的心理 ， 人们对越是得不到的、买不到的东西 ， 就越想得到它、买到它 。 售前客服可以利用这种顾客怕买不到的心理 ， 来促成订单的完成 。 比如客服可以对顾客说：这个产品现在已经是最后一个了 ， 短期内可能也不会再进新货 ， 亲不买就没有了哦 。 或者说：今天是小店优惠的截止日期哦 ， 希望亲可以把握时间哦 ， 明天买的话可能就买不到这种折扣价了哦!之后大多数顾客会选择下单 ， 哪怕不是立刻 。
五、抓住时机再回访客户
在淘宝上购物 ， 有的顾客天生就喜欢优柔寡断 ， 他虽然对店里的产品感兴趣但总是拖拖拉拉 ， 迟迟不作决定 。 这时售前客服就不妨等下再回顾客的信息 ， 这个举动会让顾客早点下决心购买的 。
六、利用“反问式的回答”技巧
所谓反问式的回答 ， 就是当顾客问到淘宝店铺某种产品 ， 不巧正好没有时 ， 就得运用反问来促成订单 。 举例来说 ， 顾客问：贵店有红色的短裙吗?这时售前客服不可以回答没有 ， 而应该反问道：抱歉!我们没有您提到的这个款式哦 ， 不过我们有黑色、紫色、黄色的 ， 在这几种颜色中 ， 亲比较喜欢哪一种呢?
各位淘宝商家们 ， 可以了解一下售前工作提高转化率的方法 。 对于淘宝店铺来说 ， 淘宝客服是非常重要的岗位 ， 他们如果做的不错的话 ， 是有利于提高商品的转化率的哟 ， 所以要掌握一些相关的技巧 。

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