想要管理好一家淘宝店铺并不容易 ， 里面是包含了很多工作的 ， 有一些朋友会使用店小蜜来提高工作效率 ， 那么今天带来了一篇文章 ， 里面会跟大家详细介绍一下这个店小蜜店铺关键词如何设置？

文章插图

设置关键词三步骤 ， 我们以活动问题 ， 买三件送一件为例 。
第一步：收集店铺高频问法
我们通过查看买家跟客服或者与机器人的对话 ， 了解到之前买家咨询买三送一的问法有：
买3件退金额低的一件吗？
是不是购买三件送免费一件
买3件可以免费一件吗
买三件就可以减一件吗
【店小蜜店铺关键词如何设置?三步骤】我拍任意3件都会减一件吗
是随便选三件就返一件
第二步：提炼通用字或词
我们发现买家问法中 ， 集中且共有的表达字或词如下：3、三、一、1、退、免、减、送、返
第三步：联结组合字词
我们开始设置关键词组 ， 将所有可能性的字或词放一起 ， 增加识别覆盖面 。 如：
3+退+一、3+退+1、3+送+1、3+减+1、三+送+一、三+免+一、三+退+一、三+减+一、三+返+一、三+免+1
通过关键词设置界面 ， 我们完成设置和命中答案效果
说明
1. 每个店铺最多可设置【20组】关键词 。 每组关键词可由【10个】不同的字或词组组合而成 。
1. 字组合时 ， 中间用“+”链接 。
关键词 ， 请添加【词】 ， 不要句子！可以针对店铺出现的各种高频问题设置 ， 或者是问法一直不回复或者是命中错误的场景配置 。
相信对于在淘宝平台上开店的卖家朋友们来说 ， 对于店小蜜这个工具并不陌生 ， 店小蜜的功能还是挺多的 ， 大家可以合理利用来提高自己的工作效率 ， 今天介绍一下店小蜜智能辅助接待是什么？
智能辅助是机器人辅助客服接待的模式 。 当客服使用千牛接待买家时 ， 智能辅助会在千牛输入框上方、千牛右侧「机器人」面板内提供问题自动回复、回复话术推荐、商品推荐、优惠券卖点推荐、商品知识库展示、物流异常查询、跟单任务展示等功能 ， 适合在日常接待时使用 ， 提升平响、客服接待效率和客服转化 。
如何设置使用智能辅助？
第一步：检查确认开通店铺子账号
店铺已经领取过子账号的商家可以跳过这一步
如果您的店铺没有领取过子账号 ， 需要前往（https://zizhanghao.taobao.com/subaccount/index.htm）点击领取子账号；如果领取过子账号 ， 请跳过这一步 。
第二步：登陆店小蜜后台开启智能辅助
在浏览器中打开店小蜜后台：https://dianxiaomi.taobao.com/#/ ， 或者通过千牛搜索「店小蜜」进入后台；将鼠标移动到右上角「智能辅助接待」位置 ， 点击设置（也可以通过「左侧菜单-店铺管理-接待设置-智能辅助」接待进入）
点击「坐席授权」 ， 并根据自己店铺拥有的坐席个数 ， 将坐席授权给对应的子账号 。
大家可以给店铺的子账号进行智能辅助坐席授权 ， 授权完成后 ， 需要让子账号重启千牛客户端 ， 子账号可以看到店小蜜的图标 ， 点击后可以开启 。

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