淘宝店铺的卖家服务分值其实跟客服有很大的关系， 客服就是代表着店铺， 代表了商家 。 如果客服服务不行， 那么卖家服务分值也会很低 。 那淘宝客服工作基本流程是什么?

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1、熟悉产品， 了解产品相关信息 。 对于淘宝客服来说， 熟悉自己店铺产品是最基本的工作， 对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌， 这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息 。
2、接待客户 。 一个优秀的客服要懂得如何接待好客户， 同时还能引导消费者进行附带消费 。
在接待客户这个环节主要有2种途径实现， 一是利用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具和客户进行沟通;另外一种则是接听客户打进来的电话 。
3、查看宝贝数量 。 店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的， 所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量， 这样才不会出现缺货发不了订单的情况 。
4、客户下单付款， 跟客户核对收件信息 。 很多卖家朋友容易忽视这一点， 虽然大部分客户在购买的时候， 地址是正确的， 但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改， 做为一个买家来说， 本人经常帮朋友买东西， 有时候也会忘记修改成朋友的收件信息， 所以在客户付款之后， 记得跟你的客户核对一下收件信息 。
5、修改备注 。 有时候客户订单信息， 或者是收件信息有变， 那么作为客服来说， 你就有义务将变动反馈出来， 这样， 制单的同事就知道这个订单信息有变动， 一般情况下， 默认用小红旗来备注， 里面写上变动事由， 修改人工号和修改时间， 这样， 变动情况就一目了然了， 后面用网店管家做单的时候也能直接的抓取出来 。
6、发货通知 。 货物发出去之后， 用短信猫给客户发条信息， 告诉包裹已经发出， 也可以增加客户对你店铺的好感度 。 对于拍下商品未付款的客户， 如果旺旺在线的客户， 可以在下午的时候， 给客户发个信息就说快到截单时间了， 如果现在付款的话， 今天就可以发货 。
【淘宝客服工作基本流程是什么？详细介绍】总的来说， 淘宝客服工作基本流程是熟悉产品、接待客户、查看库存、核对买家收件地址、发货通知、退款申请、客户评价等等 。

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