消费者给到服务差评怎么办?服务差评后就无能为力了吗?淘宝店铺服务评价决定消费者口碑、与店铺成交转化、客户留存息息相关 。 想挽回消费者口碑、想得到消费者认可， 想店铺回头客越来越多， 快来开通【不满意服务挽回】吧， 马上到客户服务平台设置起来哟！

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【不满意服务挽回】是：
消费者对人工客服服务不满意时， 商家可以安排更优质的二线客服跟进， 提升消费者咨询服务体验 。
【商家使用指南】：
第一步：打开千牛， 进入“客户服务平台”插件， 点击服务管理-不满意服务挽回
第二步：在【启用场景】中勾选使用方案：消费者对人工客服评价“不满意”“很不满意”时， 启用分配给二线客服处理， 给消费者提供处理方案， 提升消费者体验 。 注意：用户评价不满意时， 需至少有一个在线不挂起的二线客服才会出现该提示按钮 。
第三步：在【处理方案】中设置添加二线客服， 当消费者点击【更换客服】时随机分配在线的二线客服进行跟进 。 注意：至少配置1个客服 。
第四步：点击保存设置， 即生效 。
【淘宝客服不满意服务挽回转二线客服是什么？】淘宝客服同学可以到客户服务平台设置不满意服务挽回， 即可安排更优质的二线客服跟进， 快去试试吧 。

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