淘宝属于线上交易平台 ， 所以为了解决客户的售前售中以及售后问题 ， 肯定就需要有客服的了 。 自然找客服干活 ， 就要付工资的 ， 有些商家对于客服工资结算方式不了解 ， 下面小编介绍一下淘宝客服工资计算方法吧 。
【淘宝客服工资计算方法，怎么做绩效考核？】

文章插图

淘宝客服工资计算方法
淘宝客服工资一般是底薪+提成的方式计算 ， 而底薪一般是1100-2000不等 ， 视乎不同地区 ， 1100为地区最低工资标准 。 其中销售额个人2%提成 ， 个人退货扣4% 。 买家没有咨询客服就直接拍的1%均摊 ， 月结 ， 但是月底会把退货减去 。 可以谁卖的自己把单号进行登记 ， 附加聊天内容并进行备案 ， 方便处理退货投诉等等 。
也可以设置等级工资 ， 然后半年调整1次 。 对于绩效工资可以这么设置:
绩效工资=基础绩效+灵活绩效
基础绩效=基础奖金+转化率加权奖金+客单价加权奖金
基础奖金=接待人数*奖金基数
转化率加权奖金=基础奖金*(个人转化率-团队转化率)/团队转化率
客单价加权奖金=基础奖金*(个人客单价-团队客单价)/团队客单价
其实提成的设置很重要 ， 有福利才会有动力 ， 这也是店铺能够有高销量的前提哦 。
怎么做绩效考核?
针对不同类型的客服 ， 绩效考核方案是有不同的 ， 因为他们的工作内容不同 ， 考核数据指标也会不同 。
1、售前客服绩效考核方案主要是看客服在线时长、消息回复率、咨询响应速度、咨询转化率这几个数据 ， 在线时长、消息回复率、咨询响应速度是基本要求 ， 由大家自行定一个标准 ， 客服完成即可 。 咨询转化率则为激励的绩效考核 ， 咨询转化率越高 ， 客服将有对应的提成奖励 ， 那么客服便会主动积极的促单 。
2、售后客服绩效考核方案主要是看客服在线时长、消息回复率、咨询响应速度、好评率、退货率、改评数这几个数据 。 客服在线时长、消息回复率、咨询响应速度对于售后客服来说一样是基本要求 ， 好评率、退货率以及改评数则是售后客服的激励性考核 ， 好评率越高 ， 退货率越低 ， 改评数越多 ， 那么售后客服也会有对应的奖励制度 。
以上就介绍了具体客服绩效考核方案 ， 针对每个店铺的情况不同 ， 要求就不同 ， 考核方案肯定就要不同的 。 商家可以根据自己店铺的实际情况去定制客服绩效考核方案 ， 比如店铺没分售前售后客服的 ， 那么客服绩效考核是要包括所有项的 。

• 康师傅方便面|康师傅方便面中发现老鼠屎上热搜！客服：三到五倍赔偿
• 淘宝直播间被拉停严重吗？被拉停怎么办？
• 淘宝直播中控台的字怎么放大？如何操作？
• 淘宝直播露纹身会怎么样？能不能露纹身？
• 社交电商是不是已经把淘宝逼上绝路了？
• 淘宝发布2022年直播激励计划
• 淘宝逛逛签约首批品牌合作优选服务商
• 淘宝没有发货退款需要卖家同意吗？有何退货规则？
• 淘宝默认评价可以改成差评吗？咋减少差评？
• 淘宝发货逾期会怎样？怎么避免？